Skip to main content
Opgeslagen

Find your job
and make it yours

Customer Journey Expert - Product Management II

  • REQ-10094719
  • 26/05/2025
  • Customer Journey
  • Brussel, België
  • ING Bank


Solliciteer

You will embrace the role of Customer Journey Expert in the digitalization area of the Payments Tribe.  In close collaboration with IT, your area mission is to create, improve and maintain smart and easy digital flows linked to Payments & Cards journeys: Modify Debit Card limits, Order Credit Cards, Exchange foreign currencies, etc…

You will cover

  • all customer segments : from retail customers to mid-corporates and wholesale.
  • All direct channels: from web browser to smartphone app (Android and IOS devices)
  • Client and employee digital journeys

  • Explore customer needs by using standard ING methodology and tools (interviews, customer journey maps, hypothesis cards, experiments …).
  • Based on those needs, write business analysis for new digital channels’ features and customer/employee journeys, within the risk, legislation and regulatory frameworks.
  • Work closely together with colleagues with different expertise (UX, data analyst, communication, developers, ops engineers,….) and make clear documentation (Business Analysis, measurement plan, functional analysis and User Flows) to support the IT development.
  • Follow up pro-actively the delivery of the digital journey including dependencies management.
  • Make User Acceptance Testing plans and execute them End to End
Solliciteer
Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
Isabelle Andrieux

Ask by email
Solliciteer

Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behandelen iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.

Meer voor jou

De nieuwste vacatures direct in je inbox

Geïnteresseerd inZoek op categorie en kies er één uit de lijst suggesties. Zoek op plaats en kies er één uit de lijst suggesties. Tenslotte klikt u op "Toevoegen" om uw bericht over nieuwe banen aan te maken.

By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy and consent to receive email communication from ING.