Customer Journey Expert - Product Management II

REQ-10094719
26/05/2025
Customer Journey
Bruxelles, Belgique
ING Bank

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You will embrace the role of Customer Journey Expert in the digitalization area of the Payments Tribe. In close collaboration with IT, your area mission is to create, improve and maintain smart and easy digital flows linked to Payments & Cards journeys: Modify Debit Card limits, Order Credit Cards, Exchange foreign currencies, etc…

You will cover

all customer segments : from retail customers to mid-corporates and wholesale.
All direct channels: from web browser to smartphone app (Android and IOS devices)
Client and employee digital journeys

Explore customer needs by using standard ING methodology and tools (interviews, customer journey maps, hypothesis cards, experiments …).
Based on those needs, write business analysis for new digital channels’ features and customer/employee journeys, within the risk, legislation and regulatory frameworks.
Work closely together with colleagues with different expertise (UX, data analyst, communication, developers, ops engineers,….) and make clear documentation (Business Analysis, measurement plan, functional analysis and User Flows) to support the IT development.
Follow up pro-actively the delivery of the digital journey including dependencies management.
Make User Acceptance Testing plans and execute them End to End

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Questions? Just ask
Isabelle Andrieux

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.