Mortgage Advisor - Private Individuals

Je rol en werkomgeving

Je bent verantwoordelijk voor het REMOTE (via video) en F2F adviseren en begeleiden van onze Mass en Perba klanten in hun zoektocht naar een hypothecair krediet.

Je werkt 37 uur/week (flex) en houdt rekening met onze klantbelofte bij de organisatie van je werk.

Je komt terecht in een team met een Orange Heart waar iedereen elkaar helpt om onze klanten op de beste manier te adviseren en een oplossing te bieden voor hun vraag.

Een hoge Customer satisfaction score doet onze harten nog sneller slaan!

Je voornaamste verantwoordelijkheden

Je onderhoudt een onberispelijke commerciële relatie met je klanten en je expertise is een zeer grote troef.

• Je kan groeien in een groter team
• Je volledige focus is het helpen en begeleiden van onze klanten in hun mortgage journey!
• Je staat de klanten professioneel te woord met advies op maat via state of the art video tooling en face to face advies wanneer gewenst.
• Je adviseert en verkoopt hypothecaire kredieten met bijzondere aandacht voor cross-buy inzake verzekeringen en andere bankproducten, dit met het oog op de verkoopdoelstellingen van de bank.
• Je detecteert spaar- en beleggingsmogelijkheden en geeft deze via synergy leads door. Een 360° approach is in elk klantencontact cruciaal.
• Je bent pro-actief en zeer commercieel ingesteld
• Je werkt actief mee aan de commerciële ING campagnes
• Je neemt een actieve rol op in het verduurzamen van de ING krediet portefeuille en adviseert klanten in het kader van ESG

Je beheert de digitale kanalen en de alternatieve contactpunten op afstand

• Je kent zelf de features in onze App en de digitale verkoopprocessen. Je bent met andere woorden een echte digitale ambassadeur.
• Je maakt de klanten warm voor de digitale kanalen en alternatieve contactpunten op afstand. Je beschikt over de vaardigheden om het gebruik van deze kanalen te promoten en helpt klanten hier ook actief mee aan de slag te gaan.