IT Service Desk

O stanowisku

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na zastępstwo 

Lokalizacja: ul. Sokolska 43, Katowice (praca stacjonarna)

O zespole

Jako IT Service Desk pełnimy rolę centralnego punktu kontaktu pomiędzy użytkownikami końcowymi a jednostkami IT w naszej organizacji. Naszym głównym zadaniem jest kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami – zarówno incydentami, jak i wnioskami serwisowymi – zapewniając sprawne i efektywne wsparcie w codziennej pracy. Aktywnie poszukujemy i proponujemy rozwiązania, które zmniejszają pracochłonność procesów, podnoszą satysfakcję użytkowników oraz wspierają rozwój organizacji. Analizujemy możliwości wdrożenia nowych technologii i usprawnień, aby stale podnosić jakość świadczonych usług. Dołączając do naszego zespołu, staniesz się częścią dynamicznego środowiska, w którym liczy się współpraca, innowacyjność i realny wpływ na doświadczenia użytkowników.

Twoje zadania

• zapewniasz wsparcie techniczne w obszarach związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym
• obsługujesz i zarządzasz zgłoszeniami użytkowników, przekazywanymi telefonicznie oraz poprzez portal Self-Service
• diagnozujesz problemy techniczne i proponujesz skuteczne rozwiązania.
• analizujesz dane, wyciągasz wnioski i przedstawiasz rekomendacje usprawniające obsługę użytkowników.
• weryfikujesz narzędzia wspierające pracę Service Desk oraz modele obsługi zgłoszeń, testując ich efektywność i proponując usprawnienia.

Nasze oczekiwania

• posiadasz wiedzę z zakresu IT
• masz doświadczenie w obsłudze klienta
• posiadasz wykształcenie średnie lub wyższe (preferowane techniczne kierunki związane z IT)
• znasz język angielski i polski na poziomie min. B2
• znasz MS Office 365

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.