Process & Data Specialist - Easy Financing COO

REQ-10093887
10/04/2025
Customer Operations
Madryt, Hiszpania
ING Bank

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At ING we are looking for Process and Data Specialist

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Process and Data Specialist to join our Easy Financing team, of Products tribe in COO Domain.

The responsibility of this team is redesign and transform our processes to ensure that they are the most loved, impactful and valued. To this end, we are responsible for ensuring the quality of consumer lending processes through process improvement and scalability of our operations and our way of working is based on the creation of relationships of trust and quality with our stakeholders from a empowered team where accountability and a good working environment are our pillars.

Your key responsibilities:

As a Process and Data specialist you will:

Designing, transforming and optimizing processes within consumer lending, ensuring scalability, efficiency and an exceptional customer experience. You will be instrumental in continuous improvement, data-driven decision making and alignment with the bank's business objectives.

Analyse, design and improve operational processes related to consumer lending, ensuring efficiency and quality.
Manage and analyse key data for strategic decision making and process improvement.
Monitor performance metrics and implement initiatives to optimise customer experience and operational efficiency.
Identifying opportunities for automation and digitalisation, contributing to service scalability and participating in transformation projects.
Collaborate with operations, regulatory and business teams to ensure alignment of processes with global strategy.
Ensuring regulatory compliance and quality standards in all operations.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

- Experience in process design, analysis and optimisation (preferably in banking or financial services)

- Knowledge of data management and analysis tools (SQL, Power BI, Tableau, Python/R, etc.)

- Ability to interpret and transform data-driven insights into actionable strategies.

- Experience in digitalisation and operational transformation projects.

- Customer orientation: Ability to design processes with the best possible user experience in mind.

- Analytical thinking: Ability to structure complex problems and find solutions based on data.

- Proactivity and initiative: Ability to identify opportunities for improvement and lead changes.

- Teamwork and collaboration: Ability to coordinate with different areas and stakeholders.

- Resilience and adaptability: Ability to manage and creatively solve problems.

- Effective communication: Ability to convey technical information in a clear and understandable way to different audiences (bilingual).

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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¡Por supuesto! Aquí tienes la traducción respetando el formato original:

En ING estamos buscando una Especialista en Procesos y Datos

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona talentosa y entusiasta para unirse a nuestro equipo de Easy Financing, de la tribu de Productos en el Dominio de COO.

La responsabilidad de este equipo es rediseñar y transformar nuestros procesos para asegurarnos de que sean los más queridos, impactantes y valorados. Para ello, somos responsables de garantizar la calidad de los procesos de préstamos al consumo mediante la mejora de procesos y la escalabilidad de nuestras operaciones. Nuestra forma de trabajar se basa en la creación de relaciones de confianza y calidad con nuestras partes interesadas desde un equipo empoderado donde la responsabilidad y un buen ambiente de trabajo son nuestros pilares.

Tus responsabilidades clave:

Como Especialista en Procesos y Datos, tú:

Diseñarás, transformarás y optimizarás procesos dentro de los préstamos al consumo, asegurando escalabilidad, eficiencia y una experiencia excepcional para las personas clientas. Serás fundamental en la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y la alineación con los objetivos comerciales del banco.
Analizarás, diseñarás y mejorarás los procesos operativos relacionados con los préstamos al consumo, asegurando eficiencia y calidad.
Gestionarás y analizarás datos clave para la toma de decisiones estratégicas y la mejora de procesos.
Monitorearás métricas de rendimiento e implementarás iniciativas para optimizar la experiencia de las personas clientas y la eficiencia operativa.
Identificarás oportunidades de automatización y digitalización, contribuyendo a la escalabilidad del servicio y participando en proyectos de transformación.
Colaborarás con los equipos de operaciones, regulación y negocios para asegurar la alineación de los procesos con la estrategia global.
Asegurarás el cumplimiento normativo y los estándares de calidad en todas las operaciones.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este trabajo es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. ¡Y si encajas, no dudes en postularte!

Experiencia en diseño, análisis y optimización de procesos (preferiblemente en banca o servicios financieros).
Conocimiento de herramientas de gestión y análisis de datos (SQL, Power BI, Tableau, Python/R, etc.).
Capacidad para interpretar y transformar conocimientos basados en datos en estrategias accionables.
Experiencia en proyectos de digitalización y transformación operativa.
Orientación a la persona cliente: Capacidad para diseñar procesos con la mejor experiencia de usuario posible en mente.
Pensamiento analítico: Capacidad para estructurar problemas complejos y encontrar soluciones basadas en datos.
Proactividad e iniciativa: Capacidad para identificar oportunidades de mejora y liderar cambios.
Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para coordinarse con diferentes áreas y partes interesadas.
Resiliencia y adaptabilidad: Capacidad para gestionar y resolver problemas de manera creativa.
Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible a diferentes audiencias (bilingüe).

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los desafíos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero… ¿Qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Mira lo que te espera!

Sé flexible, mi amiga. Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y colegas, decides junto con tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta de restaurante. Para que pensar en qué almorzar no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de salud. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos/as).

Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Remuneración flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de remuneración flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación…

Transporte gratuito de la empresa. No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales para hipotecas después de 6 meses trabajando en el banco. ¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia. Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en el lugar. Clínicas con atletas profesionales de clase mundial. Servicio de Gympass. Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren ir.

Un banco completamente en línea donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos basados en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera nos vemos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empoderar (tu) nuestro viaje hacia la Sostenibilidad. Estamos embarcándonos en nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestras personas clientas decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener éxito, estar siempre un paso adelante: ese es nuestro ADN. Si te miras en el espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

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Alejandro Torvisco Robles

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W ING chcemy, aby każdy mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Tworzymy inkluzywną kulturę, w której każdy ma szansę na rozwój i wpływ na naszych klientów oraz społeczeństwo. Zawsze wspieramy różnorodność, równość i integrację. Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji, czy to z powodu wieku, płci, tożsamości płciowej, kultury, doświadczenia, religii, rasy, niepełnosprawności, obowiązków rodzinnych, orientacji seksualnej lub czegokolwiek innego. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dostosowania podczas procesu rekrutacji lub rozmowy, skontaktuj się z rekruterem wskazanym w ogłoszeniu. Z przyjemnością pomożemy Ci, aby proces był sprawiedliwy i dostępny. Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz różnorodności i integracji tutaj.