Customer Care Analyst

REQ-10107352
23/01/2026
Contact Center
Makati City, Filipiny
ING Hubs

Aplikuj

As a Contact Center Analyst, you will be a part of a team with other Customer Care Specialists, and a Circle Lead working a fully rotational roster in line with business requirements across the Contact Centre hours of operation.

This role is crucial in managing our customers’ experience with ING as it is the first point of contact with our customers for all enquiries on all ING products. Contact Centre Professionals will be responsible for communicating effectively through a combination of inbound, outbound, written & back-office activities with new and existing clients.

Every aspect of this role relates to the customer experience you provide; ensuring you service our customers by identifying their needs and providing empathy and appropriate solutions whilst maintaining a friendly, resilient, courteous, and professional and language of written messages aligned to Retail Country standards to ensure excellent customer service and no change to customer behavior. This will be evaluated through the existing QA program in the Retail Country.

Aplikuj

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email

Aplikuj

W ING chcemy, aby każdy mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Tworzymy inkluzywną kulturę, w której każdy ma szansę na rozwój i wpływ na naszych klientów oraz społeczeństwo. Zawsze wspieramy różnorodność, równość i integrację. Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji, czy to z powodu wieku, płci, tożsamości płciowej, kultury, doświadczenia, religii, rasy, niepełnosprawności, obowiązków rodzinnych, orientacji seksualnej lub czegokolwiek innego. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dostosowania podczas procesu rekrutacji lub rozmowy, skontaktuj się z rekruterem wskazanym w ogłoszeniu. Z przyjemnością pomożemy Ci, aby proces był sprawiedliwy i dostępny. Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz różnorodności i integracji tutaj.