Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand/LLN

GJA : 13

Votre rôle et votre environnement de travail

Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d’anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l’énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l’expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut !

Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

Vos principales responsabilités

Responsabilité dans les interactions clients :

• Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes
• Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales
• Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement
• Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat
• Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects
• Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client
• Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches
• Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues
• Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes
• Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
• Relever tous les autres défis qui se présentent à vous

Responsabilités supplémentaires qui puissent s’ajouter :

• Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des CLT
• Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions
• Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle
• Effectuer des contrôles de qualité
• Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches

Nous recherchons

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : 

• Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd’hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe
• Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat
• Avoir un esprit digital
• Savoir analyser et résoudre les problèmes
• Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles
• Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer
• Avoir une autonomie et sens des responsabilités
• Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités.
• Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.
• Niveau Bachelor
• Vous êtes capable de communiquer positivement et d’avoir de l’impact
• Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2).

De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand.

• Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais. 
• Excellentes compétences en matière de dactylographie
• Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément)

Nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :

• un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions
• un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives
• une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles
• un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel

De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.