Customer Care/Rise Member

Functiebeschrijving: Customer Care/Rise Member

Werknemer / Vaste aanstelling | Klantendiensten – Retail | Ervaren | Brussel/Gent/Louvain-la-Neuve
Customer Loyalty Member III-IV – Functieklasse 13 - 14
50% telewerk mogelijk, afhankelijk van teamafspraken

Jouw rol en werkomgeving

Als lid van het Rise-team maak je deel uit van een dynamisch en oplossingsgericht team binnen Client Services. Je bent end-to-end verantwoordelijk voor specifieke en complexe klantendossiers en zorgt voor een vlotte en empathische ervaring. Je fungeert als schakel tussen de klant, interne experten en het bredere team, met als doel steeds een oplossing te bieden die in lijn is met de waarden van ING.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Beheer van specifieke dossiers

• Je neemt het dossier van A tot Z op (end-to-end)
• Je hanteert een oplossingsgerichte aanpak
• Je werkt nauw samen met experten en teamleden om een correcte behandeling te garanderen

Opvolging en communicatie over de status van het dossier

• Je neemt binnen de 4 werkuren contact op met de klant
• Je biedt binnen de 48 uur een eerste geruststellend antwoord
• Je blijft bereikbaar tijdens de werkuren om continuïteit en transparantie te waarborgen

Afsluiting en feedbackloop

• Je zorgt ervoor dat de uiteindelijke oplossing klantvriendelijk is en voldoet aan de ING-standaarden
• Je verzamelt actief feedback om processen en de klantbeleving te verbeteren

Gezocht profiel

Je bent proactief en empathisch, gepassioneerd door klantendienst en continue verbetering. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en streeft naar uitmuntendheid in alles wat je onderneemt.

Vereiste competenties

Technische vaardigheden (Hard Skills)

• Je werkt binnen een klantendienst en bent customer obsessed
• Je hebt een basiskennis van bankproducten

Persoonlijke vaardigheden (Soft Skills)

• Je beheerst Nederlands en Frans op niveau C1
  Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in beide landstalen. Je begrijpt complexe teksten, drukt je vloeiend uit en schrijft gestructureerde en klantgerichte boodschappen.
• Je zoekt oplossingen, geen problemen
• Je komt je beloftes na en respecteert deadlines
• Je verplaatst je in de klant
• Je stelt proactief verbeteringen voor
• Je bent leergierig en leert elke week iets nieuws
• Je behoudt een positieve houding en glimlach
• Je stelt vragen om de kern van het probleem te begrijpen
• Je luistert actief
• Je geeft en vraagt constructieve feedback

Wat bieden wij jou aan

Een betekenisvolle rol, een uniek aanbod en een flexibel verloningspakket met extra voordelen:

• Persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten met veel kansen
• Een dynamische en informele werkomgeving met innovatieve collega’s
• Een progressieve en flexibele manier van werken die nieuwe ideeën waardeert
• Doorgroeimogelijkheden binnen het Rise-team en daarbuiten

Je geniet ook van:

• Gespecialiseerde opleidingen en ontwikkelingsprogramma’s
• Deelname aan impactvolle projecten en continu leren
• Individuele coaching en mentorschap

Wij herdefiniëren de bank van morgen. Jij ook?