Customer Journey Expert – Business Banking Customer Onboarding (w/m/d) in Frankfurt / Berlin

Die Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Komplexe Sachverhalte durchblickst Du nicht nur, Du kannst sie auch erklären, und zwar so, dass sie jeder versteht? Wenn es um die Customer Journey geht, willst Du die Reise vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Onboarding so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Perfekt, denn genau darum geht’s bei uns! Bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und gestalte im Bereich „Business Banking“ das optimale Onboarding unserer Mittelstandskunden!

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle geht es um nichts Geringeres als die komplette Customer Journey im Onboarding-Prozess: Du analysierst, deckst Schwachstellen auf und findest kreative Lösungen, um die User Experience stetig zu verbessern.
• Kundenfeedback ist für Dich eine sprudelnde Informationsquelle, die Du nutzt, um die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Nutzer*innen zu verstehen – und dann mit konkreten Maßnahmen echte Mehrwerte zu schaffen.
• Gemeinsam mit anderen Customer Journey Experts, Product Owner*innen, UX/UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Marketingprofis optimierst Du bestehende Prozesse, entwickelst neue Features und sorgst dafür, dass alles den regulatorischen Anforderungen und unseren internen Standards entspricht.
• Damit in der Produktentwicklung auch wirklich alle Facetten bekannt sind, arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Stakeholdern zusammen.
• Klar, dass Du immer einen wachen Blick auf den Markt hast: Du beobachtest Trends, analysierst den Wettbewerb und leitest daraus clevere Impulse für unsere Journey-Strategie ab.
• Natürlich gehört zu all dem auch eine saubere Dokumentation: Du erstellst Guidelines, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen und bist im engen Austausch mit allen relevanten Schnittstellen.

Dein Profil

• Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und bankfachliche Erfahrungen
• Mehrjährige Praxis als Customer Journey Expert*in oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Customer Onboarding oder KYC-Prozesse
• Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis der Customer Journey und Anforderungen im Business Banking
• Fundiertes Know-how im Design von Customer Journeys für Kund*innen im Business Banking
• Erfahrung in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen)
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist, ganzheitliches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Systematische und eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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