Customer Loyalty Expert

REQ-10093741
22/04/2025
Customer Loyalty
Mediolan, Włochy
ING Bank

Aplikuj

The Customer Loyalty Team Officer is responsible for managing and resolving customer complaints in a timely and efficient manner. This role involves investigating complaints, liaising with relevant departments, and ensuring customer satisfaction while adhering to the bank's policies and procedures.

Key Responsibilities:

Complaint Handling: Receive, log, and investigate customer complaints.
Resolution: Work with relevant departments to resolve complaints and provide appropriate solutions.
Communication: Maintain clear and professional communication with customers throughout the complaint resolution process.
Documentation: Keep accurate records of complaints and resolutions, ensuring compliance with regulatory requirements.
Reporting: Prepare regular reports on complaint trends and outcomes for management review.
Customer Service: Provide excellent customer service and ensure a positive experience for all customers.
Policy Adherence: Ensure all complaint handling procedures comply with the bank's policies and regulatory requirements.

Education: Bachelor's degree in Business Administration, Finance, or a related field.
Experience: Minimum of 2 years of experience in customer service or complaint handling, preferably in the banking sector.
Skills: Strong communication and interpersonal skills, problem-solving abilities, attention to detail, and proficiency in MS Office.
Attributes: Empathetic, patient, and able to handle stressful situations calmly and professionally.

Aplikuj

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
Elena Salvi

Ask by email

Aplikuj

W ING chcemy, aby każdy mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Tworzymy inkluzywną kulturę, w której każdy ma szansę na rozwój i wpływ na naszych klientów oraz społeczeństwo. Zawsze wspieramy różnorodność, równość i integrację. Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji, czy to z powodu wieku, płci, tożsamości płciowej, kultury, doświadczenia, religii, rasy, niepełnosprawności, obowiązków rodzinnych, orientacji seksualnej lub czegokolwiek innego. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dostosowania podczas procesu rekrutacji lub rozmowy, skontaktuj się z rekruterem wskazanym w ogłoszeniu. Z przyjemnością pomożemy Ci, aby proces był sprawiedliwy i dostępny. Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz różnorodności i integracji tutaj.