Customer Loyalty Expert

REQ-10093741
22/04/2025
Customer Loyalty
Milan, Italie
ING Bank

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The Customer Loyalty Team Officer is responsible for managing and resolving customer complaints in a timely and efficient manner. This role involves investigating complaints, liaising with relevant departments, and ensuring customer satisfaction while adhering to the bank's policies and procedures.

Key Responsibilities:

Complaint Handling: Receive, log, and investigate customer complaints.
Resolution: Work with relevant departments to resolve complaints and provide appropriate solutions.
Communication: Maintain clear and professional communication with customers throughout the complaint resolution process.
Documentation: Keep accurate records of complaints and resolutions, ensuring compliance with regulatory requirements.
Reporting: Prepare regular reports on complaint trends and outcomes for management review.
Customer Service: Provide excellent customer service and ensure a positive experience for all customers.
Policy Adherence: Ensure all complaint handling procedures comply with the bank's policies and regulatory requirements.

Education: Bachelor's degree in Business Administration, Finance, or a related field.
Experience: Minimum of 2 years of experience in customer service or complaint handling, preferably in the banking sector.
Skills: Strong communication and interpersonal skills, problem-solving abilities, attention to detail, and proficiency in MS Office.
Attributes: Empathetic, patient, and able to handle stressful situations calmly and professionally.

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Elena Salvi

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.