Customer Care/Rise Member

REQ-10100175
27/08/2025
Customer Loyalty
Bruxelles, Belgique
Sas van Gent Wijk, Belgique
Gent
ING Bank

Apply now

Jouw rol en werkomgeving

Als lid van het Rise-team maak je deel uit van een dynamisch en oplossingsgericht team binnen Client Services. Je bent end-to-end verantwoordelijk voor specifieke en complexe klantendossiers en zorgt voor een vlotte en empathische ervaring. Je fungeert als schakel tussen de klant, interne experten en het bredere team, met als doel steeds een oplossing te bieden die in lijn is met de waarden van ING.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Beheer van specifieke dossiers

Je neemt het dossier van A tot Z op (end-to-end)
Je hanteert een oplossingsgerichte aanpak
Je werkt nauw samen met experten en teamleden om een correcte behandeling te garanderen

Opvolging en communicatie over de status van het dossier

Je neemt binnen de 4 werkuren contact op met de klant
Je biedt binnen de 48 uur een eerste geruststellend antwoord
Je blijft bereikbaar tijdens de werkuren om continuïteit en transparantie te waarborgen

Afsluiting en feedbackloop

Je zorgt ervoor dat de uiteindelijke oplossing klantvriendelijk is en voldoet aan de ING-standaarden
Je verzamelt actief feedback om processen en de klantbeleving te verbeteren

Gezocht profiel

Je bent proactief en empathisch, gepassioneerd door klantendienst en continue verbetering. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en streeft naar uitmuntendheid in alles wat je onderneemt.

Vereiste competenties

Technische vaardigheden (Hard Skills)

Je werkt binnen een klantendienst en bent customer obsessed
Je hebt een basiskennis van bankproducten

Persoonlijke vaardigheden (Soft Skills)

Je beheerst Nederlands en Frans op niveau C1
Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in beide landstalen. Je begrijpt complexe teksten, drukt je vloeiend uit en schrijft gestructureerde en klantgerichte boodschappen.
Je zoekt oplossingen, geen problemen
Je komt je beloftes na en respecteert deadlines
Je verplaatst je in de klant
Je stelt proactief verbeteringen voor
Je bent leergierig en leert elke week iets nieuws
Je behoudt een positieve houding en glimlach
Je stelt vragen om de kern van het probleem te begrijpen
Je luistert actief
Je geeft en vraagt constructieve feedback

Wat bieden wij jou aan

Een betekenisvolle rol, een uniek aanbod en een flexibel verloningspakket met extra voordelen:

Persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten met veel kansen
Een dynamische en informele werkomgeving met innovatieve collega’s
Een progressieve en flexibele manier van werken die nieuwe ideeën waardeert
Doorgroeimogelijkheden binnen het Rise-team en daarbuiten

Je geniet ook van:

Gespecialiseerde opleidingen en ontwikkelingsprogramma’s
Deelname aan impactvolle projecten en continu leren
Individuele coaching en mentorschap

Wij herdefiniëren de bank van morgen. Jij ook?

Apply now

Questions? Just ask
Liron Wijnberg

Ask by email

Apply now

Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.