INTERNSHIP- Retail Risk Support Officer

REQ-10094538
23/04/2025
Trainee
Luxembourg, Luxembourg
ING Bank

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Afin de supporter notre équipe Risk Support Team dans la ligne «Risk» du Retail Banking, nous recherchons un(e) stagiaire RST Support Officer (m/f) pour renforcer nos équipes. Ce stage s'inscrit pour une durée de 6 mois à 1 an, à compter de juin 2025.

Votre Mission :

En tant que stagiaire RST Support Officer (m/f), vous découvrirez, entre autres, la vision bancaire de l’activité consistant à la régularisation de clients en dépassement non autorisé en nos livres. Vos missions principales consisteront à :

Assurer un accueil téléphonique de qualité à la clientèle nous contactant dans le cadre du traitement de leur dossier et aux collègues de la banque.
Analyser la situation des clients dans le cadre des dossiers qui nous incombent et prendre les actions nécessaires.
Prendre en charge le traitement des retours courriers au sens large (réponses clients, courriers retournés par la poste, …).
Assurer la bonne exécution de toutes les tâches administratives et/ou opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement du service.
Apporter un soutien « day to day banking » à l’équipe.

Votre Profil :

Connaissances et expériences :

Bac+4/5 à orientation économique ou financière.
Une première expérience dans le secteur financier sera considérée comme un atout.

Compétences :

Aisance relationnelle et sens commercial.
Intérêt réel pour le monde des institutions financières et des entreprises.
Autonomie et proactivité.
Rigueur.
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, en particulier Word, Excel, Outlook, Internet.

Langues :

Maître orale et écrite du français et de l’anglais indispensable.
La maîtrise de toute autre langue communautaire (luxembourgeois, néerlandais, allemand…) sera considérée comme un atout.

Votre environnement de travail :

Avec plus de 900 employés au Grand-Duché et grâce à la combinaison de notre présence locale et de la force d'une multinationale robuste comme ING, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels une large gamme de solutions par le canal de leur choix.

ING est une banque mondiale avec une base européenne solide. 53.000 employés servent environ 38,4 millions de clients, entreprises et institutions financières dans plus de 40 pays. Opérant au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1960 en tant que banque universelle et accessible, nos produits comprennent l'épargne, les paiements, les investissements, les prêts et les hypothèques pour les clients de la banque de détail et de la banque privée, que nous servons sévèrement en ligne et via notre réseau d'agences. Pour nos clients de la banque de gros, nous fournissons des prêts, de la finance durable, des services de paiement et de gestion de trésorerie et des services de fonds.

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Inès Laghouati

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.