INTERNSHIP- Client Support Officer

REQ-10094539
22/04/2025
Trainee
Luxembourg, Luxembourg
ING Bank

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Pour ses équipes du Retail Client Services, le COO Domain de la banque ING Luxembourg est à la recherche de stagiaires/alternants pour une durée de 6 mois minimum afin d’intégrer ses équipes à partir de Juin/Juillet 2025.

Veuillez noter que seul les étudiant-e-s pouvant fournir une convention de stage seront considéré.

Votre Mission :

Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes…) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits logements…) par téléphone et/ou emails
Contribuer au suivi administratif des dossiers clients
Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales
Apporter un support à l’équipe pour les tâches quotidiennes
Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
Contribuer à l’amélioration des processus de la banque

Votre profil :

Formation et expérience :

Formation (minimum BAC+3) de préférence à orientation commerciale, économique, financière, administrative ou de gestion
Stage conventionné de minimum 6 mois

Compétences :

Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable
Rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité
Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse
Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point…)
Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client

Langues :

Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
La connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand est considérée comme un atout

Votre environnement de travail :

Avec plus de 900 employés au Grand-Duché et grâce à la combinaison de notre présence locale et de la force d'une multinationale robuste comme ING, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels une large gamme de solutions par le canal de leur choix.

ING est une banque mondiale avec une base européenne solide. 53.000 employés servent environ 38,4 millions de clients, entreprises et institutions financières dans plus de 40 pays. Opérant au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1960 en tant que banque universelle et accessible, nos produits comprennent l'épargne, les paiements, les investissements, les prêts et les hypothèques pour les clients de la banque de détail et de la banque privée, que nous servons sévèrement en ligne et via notre réseau d'agences. Pour nos clients de la banque de gros, nous fournissons des prêts, de la finance durable, des services de paiement et de gestion de trésorerie et des services de fonds.

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Inès Laghouati

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.