Customer Journey Expert Customer Experience

REQ-10101169
27/08/2025
Additional
Francfort-sur-le-Main, Allemagne
ING Bank

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Für Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen:

Analyse der Ist-Prozesse im Tribe hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität zur Verbesserung der Customer Journey sowie der nachgelagerten Prozesse unter Berücksichtigung von Markt- und Kundendaten
Implementierung neuer Prozesse oder Systeme unter Einbeziehung von UX-Design in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) innerhalb und außerhalb des Tribes. Verantwortlichkeit für Teilbereiche wie Design, Definition der (IT-)Anforderungen, Realisierung, Test, Nachbearbeitung und Erfolgsmessung sowie die Funktion als Ansprechpartner für produktspezifische Prozesse, Product Governance und genutzte Anwendungen/Systeme/Assets
Entwicklung von Produktspezifikationen in Zusammenarbeit mit Product Strategy (z. B. Änderungen in Eröffnungsstrecken) sowie der zugehörigen Prozessflows. Beschreibung der Produktanforderungen End-to-End und Sicherstellung der Einhaltung der ING-Standards unter Berücksichtigung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zu den vom Tribe verantworteten Prozessen und Produkten
Steuerung interner und externer Dienstleister/Partner sowie relevanter Schnittstellen (z. B. Legal, Finance, Risk, Compliance, Service, IT) und Sicherstellung der Erfüllung bankinterner Anforderungen an die Dienstleistersteuerung (z. B. Vertrags-, SLA-, KPI-Management)
Koordination der Bereitstellung von Unterlagen im Rahmen von Audits, Begleitung von Audit-Interviews, Unterstützung bei der Formulierung der Management-Rückmeldung und Sicherstellung eines effizienten und effektiven Ablaufs interner und externer Prüfungen durch entsprechende Kommunikation
Erstellung von Übersichten und Reports zu offenen Issues, MIAs und Risk Acceptances sowie Zeitplänen für das Monitoring des Closure- und Verlängerungsprozesses und aktive Förderung der Schließung von Issues
Sicherstellung der Durchführung aller Key Control Tests, die in der Organisationseinheit verantwortet werden, inklusive Erstellung, regelmäßiger Aktualisierung und Durchführung in den vorgesehenen Testzyklen (in der Regel 1–2× jährlich)

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

idealerweise abgeschlossenes Studium (z.B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung hast,
mindestens zweijährige entsprechende Berufserfahrung im jeweiligen Fachgebiet (z.B. für Investieren / Sparen, Immobilienfinanzierung, Girokonto, Zahlungsverkehr, Konsumentenkredite, Versicherungen etc.) verfügst,
umfassende technische Kenntnisse der relevanten Systeme (z.B. KGS, Calimero etc.) mitbringst,
umfassende Kenntnisse in der agilen Arbeitsweise und in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung hast,
analytisches und ganzheitliches Denkvermögen und Auffassungsgabe verfügst,
IT- und Technikaffinität zeigst,
stark kommunizierst und gehst konstruktiv mit Konflikten um,
Präsentations- und Moderationsfähigkeitenspricht mitbringst sowie
Fließende Englischkenntnisse in Wort & Schrift beherrschst.

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ING Recruitment team

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.