Customer Journey Expert Customer Experience

Customer Journey Expert Customer Experience

Für Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen:

• Analyse der Ist-Prozesse im Tribe hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität zur Verbesserung der Customer Journey sowie der nachgelagerten Prozesse unter Berücksichtigung von Markt- und Kundendaten
• Implementierung neuer Prozesse oder Systeme unter Einbeziehung von UX-Design in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) innerhalb und außerhalb des Tribes. Verantwortlichkeit für Teilbereiche wie Design, Definition der (IT-)Anforderungen, Realisierung, Test, Nachbearbeitung und Erfolgsmessung sowie die Funktion als Ansprechpartner für produktspezifische Prozesse, Product Governance und genutzte Anwendungen/Systeme/Assets
• Entwicklung von Produktspezifikationen in Zusammenarbeit mit Product Strategy (z. B. Änderungen in Eröffnungsstrecken) sowie der zugehörigen Prozessflows. Beschreibung der Produktanforderungen End-to-End und Sicherstellung der Einhaltung der ING-Standards unter Berücksichtigung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
• Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zu den vom Tribe verantworteten Prozessen und Produkten
• Steuerung interner und externer Dienstleister/Partner sowie relevanter Schnittstellen (z. B. Legal, Finance, Risk, Compliance, Service, IT) und Sicherstellung der Erfüllung bankinterner Anforderungen an die Dienstleistersteuerung (z. B. Vertrags-, SLA-, KPI-Management)
• Koordination der Bereitstellung von Unterlagen im Rahmen von Audits, Begleitung von Audit-Interviews, Unterstützung bei der Formulierung der Management-Rückmeldung und Sicherstellung eines effizienten und effektiven Ablaufs interner und externer Prüfungen durch entsprechende Kommunikation
• Erstellung von Übersichten und Reports zu offenen Issues, MIAs und Risk Acceptances sowie Zeitplänen für das Monitoring des Closure- und Verlängerungsprozesses und aktive Förderung der Schließung von Issues
• Sicherstellung der Durchführung aller Key Control Tests, die in der Organisationseinheit verantwortet werden, inklusive Erstellung, regelmäßiger Aktualisierung und Durchführung in den vorgesehenen Testzyklen (in der Regel 1–2× jährlich)

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

• idealerweise abgeschlossenes Studium (z.B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung hast,
• mindestens zweijährige entsprechende Berufserfahrung im jeweiligen Fachgebiet (z.B. für Investieren / Sparen, Immobilienfinanzierung, Girokonto, Zahlungsverkehr, Konsumentenkredite, Versicherungen etc.) verfügst,
• umfassende technische Kenntnisse der relevanten Systeme (z.B. KGS, Calimero etc.) mitbringst,
• umfassende Kenntnisse in der agilen Arbeitsweise und in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung hast,
• analytisches und ganzheitliches Denkvermögen und Auffassungsgabe verfügst,
• IT- und Technikaffinität zeigst,
• stark kommunizierst und gehst konstruktiv mit Konflikten um,
• Präsentations- und Moderationsfähigkeitenspricht mitbringst sowie
• Fließende Englischkenntnisse in Wort & Schrift beherrschst.

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