Medewerker Operational Services ING Commercial Finance

ING Commercial Finance is gespecialiseerd in het financieren van werkkapitaal, waaronder debiteuren, voorraden en inkopen. ING Commercial Finance is nieuwsgierig, verbindend, vindingrijk en ondernemend. Met een moderne en innovatieve houding vinden wij altijd passende financiële oplossingen voor onze klanten, nu en in de toekomst. Werken bij ING Commercial Finance betekent werken in een dynamische cultuur waarin open en directe communicatie centraal staan en waar de focus ligt op resultaat via teamwerk.

Wat ga je doen?

Als medewerker van de afdeling Operational Services ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan operationele en coördinerende taken, waaronder:

• Je bent verantwoordelijk voor het complementeren, analyseren en invoeren van (complexe) NAW-data en externe limieten van onze klanten/debiteuren, het correct archiveren (digitaal en hardcopy) van onze klantdossiers, bewaken van de datakwaliteit en de daaruit voortvloeiende acties.  Dit vraagt om specialistische kennis van meerdere complexe producten, procedures, bevoegdheden en (administratieve) systemen.

• Je draagt bij aan de efficiënte verdeling en prioritering van het werk binnen het team, zodat (klant)verzoeken tijdig, kwalitatief en effectief worden afgerond.

• Je registreert en bewaakt de voortgang van verzoeken, issues, incidenten en verstoringen in de dienstverlening en signaleert trends die impact kunnen hebben op processen of klanttevredenheid.

• Je bent een expert in MS Office, met name in het analyseren en verwerken van complexe datasets in Excel en CSV-bestanden.

• Je werkt effectief in multidisciplinaire teams, waarbij je zowel zelfstandig als in teamverband verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van teamdoelen.

• Je signaleert structurele knelpunten in administratieve processen en klantvragen en doet proactieve verbetervoorstellen die bijdragen aan de operationele efficiëntie en klanttevredenheid.

• Je voert controles uit en stelt rapportages op met betrekking tot risico- en compliance beleid, waarbij je toeziet op de naleving van interne en externe richtlijnen.

• Je communiceert professioneel en proactief met klanten en interne stakeholders over de voortgang van afspraken en zorgt voor optimale afstemming op hun behoeften.

• Je neemt een voortrekkersrol in het implementeren van procesverbeteringen en borgt de continuïteit van de dienstverlening binnen de afdeling.

• Je bent een enthousiaste ambassadeur van de Orange Code. Niet alleen onderschrijf je deze, maar je draagt de code ook actief uit.

Wat vraagt deze functie van jou?

Als medewerker Operational Services ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en verbeteren van complexe operationele werkzaamheden, waarbij je focus ligt op datakwaliteit, risico’s en klantgerichtheid. Daarnaast:

• Ben je servicegericht, zonder het oog voor datakwaliteit te verliezen.
• Zie je kansen in automatisering en digitalisering en draag je actief bij aan procesinnovaties.
• Werk je nauw samen met collega’s binnen Operational Services en andere afdelingen, waarbij je vaak een coördinerende rol op je neemt.
• Investeer je in je eigen ontwikkeling om een brede inzetbaarheid binnen het team te realiseren.

​