SELF SERVICE AGENT OFICINA MADRID COSTA RICA

REQ-10097407
07/10/2025
Sales & Advisory
Madrid, Espagne
ING Bank

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Self Service Agent - ING Branches

Misión

Reto apasionante que te permitirá conocer la experiencia de los clientes cuando acceden a una de nuestras oficinas, ofrecer al cliente una experiencia acogedora, que refleje positivamente la imagen ING y ayudarle a trasladar su experiencia en la oficina al mundo digital.

Principales funciones

Recepción de los clientes en la oficina, derivándoles a la zona que proceda según sus necesidades: cajeros, puestos de autoservicio o mesa.
Asistencia a clientes en los puestos de autoservicio.
- Ayudándoles en la realización de operativa básica: transferencias, consulta PIN tarjeta, devolución recibos, impresión de movimientos y certificados…etc.
- Proporcionando información sobre nuestros productos y servicios.
- Asistencia para la digitalización: al ayudarles a hacer la operativa básica y mostrarles las distintas funcionalidades a las que el cliente tiene acceso a través de nuestra web/app

Asistencia a clientes en nuestros cajeros para la realización de ingresos y retiradas

El conjunto de estas funciones junto con la realización de los itinerarios formativos existentes para gestores de oficinas, proporcionarán a los “Self Service Agent” un amplio conocimiento de la actividad de una oficina bancaria, de los principales productos y servicios financieros (productos de inversión, hipotecas y préstamos, seguros, cuentas corrientes…etc.), así como todo lo relativo a la experiencia de cliente.

Los “Self Service Agent” contarán siempre con un “mentor” de referencia en la oficina que les ayudará con sus principales funciones, así como con la realización de los cursos formativos

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.