Ekspert_ka ds. Obsługi Operacyjnej i Relacji z Klientem

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Warszawa (praca hybrydowa)

O zespole:

Zespół Funduszy Inwestycyjnych odpowiada za operacyjne i biznesowe wsparcie funkcjonowania funduszy, współpracując z agentem transferowym, siecią dystrybucji oraz innymi jednostkami banku i grupy kapitałowej. Działamy w środowisku regulowanym, w którym kluczowe znaczenie mają zgodność z wymogami nadzorczymi, efektywność procesów oraz wysoka jakość obsługi klienta.

Pracujemy na styku operacji, regulacji i rozwoju — optymalizując procesy, wdrażając standardy rynkowe oraz uczestnicząc w projektach automatyzacyjnych i digitalizacyjnych. W tej roli będziesz mieć realny wpływ na sposób działania obszaru funduszy inwestycyjnych oraz na jakość rozwiązań oferowanych klientom.

Twoje zadania:

• współpracujesz z agentem transferowym oraz siecią dystrybucji w zakresie procesów operacyjnych dotyczących Funduszy Inwestycyjnych
• diagnozujesz funkcjonalnie i strategicznie realizowane procesy operacyjne oraz uczestniczysz w ich optymalizacji, automatyzacji i digitalizacji
• wdrażasz standardy rynkowe oraz grupy kapitałowej, dbając o zgodność procesów z wytycznymi regulatora rynku funduszy inwestycyjnych
• prowadzisz oraz bierzesz udział w projektach operacyjnych i biznesowych
• zarządzasz obszarem weryfikacji oraz rozpatrujesz wnioski, skargi i reklamacje klientów Funduszy Inwestycyjnych
• przygotowujesz raportowanie w ramach Towarzystwa oraz dla zewnętrznych podmiotów współpracujących
• tworzysz i aktualizujesz procedury operacyjne

Nasze oczekiwania

• znasz zasady funkcjonowania rynku funduszy inwestycyjnych
• posiadasz wykształcenie wyższe z zakresu finansów
• masz minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w instytucji finansowej
• cechuje Cię wysoka etyka zawodowa
• działasz dynamicznie i bardzo dobrze organizujesz swoją pracę
• jesteś komunikatywny/a, cechuje Cię wysoka kultura osobista i rozwinięte umiejętności interpersonalne
• wykazujesz zaangażowanie w prowadzone projekty i nastawienie na realizację celów
• potrafisz pracować samodzielnie oraz efektywnie współpracować w zespole
• myślisz analitycznie i potrafisz formułować trafne wnioski
• znasz język angielski
• bardzo dobrze obsługujesz pakiet MS Office, w szczególności Excel

To oferujemy

• Samodzielność i decyzyjność: Prowadzisz wdrożenia przy merytorycznym wsparciu lidera, mając przestrzeń na własne inicjatywy.
• Rozwój kompetencji: Praca na styku bankowości i fintechu, z dostępem do szkoleń czy platform edukacyjnych
• Kultura pracy: Hybrydowy model pracy, otwarta komunikacja i zespół nastawiony na dzielenie się wiedzą.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną