Skip to main content
Enregistré

Find your job
and make it yours

Staż z Lwem - Complaint Process Governance & Development

  • 0252985
  • 17/04/2026
  • Trainee
  • Katowice, Pologne
  • Polska, Katowice;
  • ING Bank


Apply now

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na okres 6 miesięcy

Lokalizacja: ul. Chorzowska 50, Katowice (hybryda - trzy dni pracy z biura)

O zespole:

Zespół Complaint Process Governance & Development, do którego dołączysz w ING Banku Śląskim jest odpowiedzialny za proces reklamacji. 
Nasze zadania dotyczą to zarówno zgodności procesu z regulacjami (np. ustawami, dyrektywami europejskimi), ale także jego automatyzacji i rozwoju wykorzystywanej technologii. Tworzymy regulacje dla pracowników (m. in. procedury), mapujemy procesy, ustalamy wymagania biznesowe dla deweloperów oraz testujemy rozwiązania aplikacyjne. Współpracujemy z jednostkami biznesowymi nad usprawnianiem procesów produktowych i dostarczamy dane i analizy, które w tym pomagają.

Twoje zadania

  • analizujesz dane i przygotowujesz raporty wspierające decyzje w obszarze operacji Banku
  • bierzesz udział w testach oraz rozwoju aplikacji low‑code wspierających proces reklamacyjny i pracę zespołów operacyjnych
  • współtworzysz i aktualizujesz dokumenty wewnętrzne, w tym procedury oraz zasady działania
  • przygotowujesz materiały, rekomendacje i opinie dla jednostek operacyjnych
  • wspierasz zespół w identyfikowaniu usprawnień procesowych i organizacyjnych
  • współpracujesz z różnymi interesariuszami przy wdrażaniu zmian oraz porządkowaniu wymagań biznesowych

Nasze oczekiwania

  • pracujesz analitycznie i potrafisz wyciągać wnioski z danych
  • dobrze organizujesz swoją pracę i terminowo realizujesz zadania
  • działasz samodzielnie, jednocześnie ceniąc współpracę zespołową
  • komunikujesz się jasno i potrafisz porządkować informacje
  • chętnie korzystasz z nowych rozwiązań, w tym z narzędzi opartych o AI
  • dobrze znasz MS Excel

Mile widziane

  • znajomość narzędzi do wizualizacji danych, np. Power BI
  • zainteresowanie tematyką procesową, operacyjną lub technologiczną
  • doświadczenie w prowadzeniu spotkań, prezentowaniu wniosków lub facylitacji pracy zespołowej
  • pierwsze doświadczenia w testowaniu rozwiązań, analizie biznesowej lub pracy projektowe

To oferujemy

  • umowę zlecenie na okres 6 miesięcy
  • cele rozwojowe i wsparcie mentora
  • udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu
  • kartę sportową – Medicover Sport
  • możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi
  • dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji
  • certyfikat ukończenia stażu
Apply now

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email
Apply now

Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.

Scroll down

Plus pour vous

Rejoindre notre Talent Community

Interessé(e) parSaisissez les premières lettres d'une catégorie puis choisissez parmi les suggestions. Saisissez ensuite les premières lettres d'un lieu puis choisissez parmi les suggestions. Enfin, cliquez sur "Ajouter" pour créer votre alerte.

By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy and consent to receive email communication from ING.