CPS Contact Center Specialist

REQ-10108894
01/04/2026
Customer Loyalty
Makati City, Philippines
ING Hubs

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Operational Excellence

 Responds to chats through the virtual agent capability and ensures adherence to response and resolution timeliness

 Provides advice to HR-related matters covering all bases of HR support resolutions

 Triages transactions to Tier 2 accurately and timely

 Escalates and seeks support on complex HR inquiries and issues to risk manage potential escalations

 Coordinates with local people services and other workstreams to provide employee experience

Engagement and Recognition

 Identifies potential improvements in the Chatbot flows

 Takes part in updating the knowledge base real-time

 Actively participates in calls, stand-ups and learning sessions to strengthen service knowledge

 Proactively takes part in delivering good client working relationships

Orange Behavior

 You take it on and make it happen - Meets deadlines and deliver employee experience

 You help others to be successful - Takes part in executing projects in Contact Center

 You are always a step ahead - Develops 1-2 skills to become future-ready (ie. ownership and accountability, problem solving skills, etc)

Risk

 Actively raises risk concerns and reports near-misses or valid data breaches on a timely manner

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ING Recruitment team

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.