Skip to main content
Enregistré

Find your job
and make it yours

Staż z Lwem w obszarze rozwoju procesu i doświadczeń klienta

  • KK_0253023
  • 27/04/2026
  • Trainee
  • Katowice, Pologne
  • Polska, Katowice;
  • ING Bank


Apply now

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na 6 miesięcy

Lokalizacja:  Katowice, ul. Chorzowska 50, (praca hybrydowa, min. 2 dni w tygodniu pracy z biura)

O zespole: 

Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy dbają o jakość procesów i najlepsze doświadczenia klientów w kanałach zdalnych (chat, infolinia). Łączymy wiedzę operacyjną z patrzeniem na procesy end‑to‑end, usprawniamy rozwiązania, wspieramy specjalistów i realnie wpływamy na CX. Pracujemy zespołowo, stawiamy na otwartą komunikację, merytorykę i ciągłe doskonalenie.

Twoje zadania

  • uczestniczysz w prowadzeniu konkretnego projektu E2E ukierunkowanego na redukcję liczby telefonów klientów w wybranym temacie (call reduction / call avoidance)
  • analizujesz dane dotyczące powodów kontaktu klientów i wybierasz jeden dominujący temat do optymalizacji (ownership tematu)
  • mapujesz proces end‑to‑end z perspektywy klienta oraz agenta i identyfikujesz główne przyczyny generujące kontakt
  • współuczestniczysz w benchmarku wybranego tematu w innych bankach i instytucjach finansowych (analiza rozwiązań rynkowych, komunikacji do klienta, samoobsługi, dobrych praktyk CX)
  • pomagasz porównywać rozwiązania rynkowe z procesami wewnętrznymi i wspierasz zespół przy identyfikacji luk oraz obszarów do usprawnień
  • wspierasz projektowanie prostych rozwiązań typu quick win (procesowych, komunikacyjnych, onboardingowych lub samoobsługowych)
  • współpracujesz z zespołami operacyjnymi, onboardingiem oraz partnerami outsourcingowymi przy pilotażowym wdrażaniu rozwiązań
  • pomagasz w mierzeniu efektów wdrożeń (analiza danych „przed / po”, zbieranie feedbacku jakościowego)
  • wspierasz przygotowanie podsumowań, rekomendacji oraz materiałów prezentujących efekty biznesowe projektu

Nasze oczekiwania

  • masz status studenta_ki lub absolwenta_ki studiów licencjackich/magisterskich (do 2 lat od ukończenia studiów) - (preferowane kierunki: zarządzanie, analityka biznesowa, ekonomia, psychologia, UX, zarządzanie procesami lub pokrewne).
  • jesteś dostępny_a 30-40h tygodniowo
  • interesujesz się obszarami takimi jak: procesy, customer experience, optymalizacja oraz efektywność operacyjna
  • posiadasz gotowość do samodzielnego prowadzenia jednego tematu od A do Z przy wsparciu mentora
  • masz podstawową umiejętność pracy z danymi, w szczególności w Excelu (proste zestawienia, analiza, wyciąganie wniosków)
  • jesteś komunikatywną osobą i potrafisz formułować wnioski w sposób jasny i zrozumiały

    Mile widziane:
  • posiadasz podstawową wiedzę z zakresu CX, customer journey, service design lub lean / continuous improvement
  • potrafisz przygotować krótką prezentację lub podsumowanie (PowerPoint / slides)
  • interesujesz się rynkiem usług finansowych lub bankowością
  • umiesz samodzielnie wyszukiwać informacje i benchmarkować rozwiązania rynkowe (np. analizować, jak dany temat rozwiązują inne banki)

To oferujemy

  • umowę zlecenie na okres 6 miesięcy
  • cele rozwojowe i wsparcie mentora
  • udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu
  • kartę sportową – Medicover Sport
  • możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi
  • dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji
  • certyfikat ukończenia stażu
Apply now

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email
Apply now

Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.

Scroll down

Plus pour vous

Rejoindre notre Talent Community

Interessé(e) parSaisissez les premières lettres d'une catégorie puis choisissez parmi les suggestions. Saisissez ensuite les premières lettres d'un lieu puis choisissez parmi les suggestions. Enfin, cliquez sur "Ajouter" pour créer votre alerte.

By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy and consent to receive email communication from ING.