Data Analist - Digital, Assisted & Customer Interactions

Who are we?

At ING, we aim to become the best mobile-led bank on the continent. The Tribe Digital, Assisted & Customer Interactions is responsible for achieving the digital sales objectives and for further development of all digital interactions with customers. With over 70 data analysts and scientists, we empower a data-driven focus for ING. We work in multi-disciplinary teams, while being allocated as data consultants both internally and to other departments.

Who are we looking for?

We are looking for a passionate data analyst to help improve our service and product offerings. By understanding customer actions, behaviours and product usage, you will deliver high impact and tangible insights. As a data analyst:

• You are passionate about using data to create impact
• You generate personal and relevant customer interactions, by doing insightful analyses
• You have a broad interest in data including: Collecting, analysing, experimenting and visualizing
• You seize new opportunities to make impact with data and analytics. You contribute to the maintenance and continuous improvement of the fact-based culture within ING

Are you addicted to data and ready to make impact? Do you enjoy solving problems and are you eager to develop yourself? Then we are looking for you!

How to succeed

We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself. 

Furthermore, you have/are:

• Master’s degree in the field of analytics, mathematics or econometrics
• 2+ years of experience within Analytics
• Experience with querying languages (e.g., SQL, SAS), and preferably also with dashboarding tools (e.g., Cognos, PowerBI)
• Analytically strong and have experience in making analyses and sharing results with impact
• Able to transform data into insights, and present them in an understandable way
• Customer-oriented and have experience in using customer and other data to substantiate your decisions
• Manage stakeholders at different levels, including data oriented and business experts
• Experience with the agile way of working is beneficial for this role
• Dutch language skills is a strong preference but not essential

Rewards & benefits 

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here.  

The benefits of working with us at ING include: 

• A salary indication of 3.679 - 6.029 EUR based on 36 hours per week, tailored to your qualities and experience in scale 9 /global job grade 15
• 36 or 40 hour workweek
• Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
• Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
• CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
• 13th month salary
• 8% Holiday payment
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Mobility card
• Attractive pension scheme
• Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation

Want to apply directly?

Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button. 

Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.

About us

With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!

---------------------------------------

Wie zijn wij?

Bij ING streven we ernaar de beste mobiele bank van het continent te worden. De Tribe Digital, Assisted & Customer Interactions is daarbij verantwoordelijk voor het realiseren van de digitale verkoopdoelstellingen en voor het verzorgen en verbeteren van alle digitale interacties met klanten. Daarnaast zorgen we er met meer dan 70 data analisten en data scientists voor dat we de transitie naar een volledig data-gedreven organisatie versnellen. Je komt te werken in een multidisciplinaire team. Dat kan zowel binnen onze eigen tribe zijn, als binnen een van de andere tribes binnen ING Nederland. Elk jaar bepalen we samen met jou waar jouw talent het beste kan worden ingezet. Je kan jaren aan eenzelfde onderwerp of voor een bepaalde productgroep werken, maar krijgt ook de mogelijkheid om je groei te versnellen daar het aangaan van nieuwe uitdagingen.

Naar wie zijn we op zoek?

We zijn op zoek naar een gepassioneerde data analist om ons team te versterken. Je analyseert klantgedrag en vertaalt dit naar concrete inzichten, verbetervoorstellen en campagne selecties.

Als data analist:

• Heb je een passie voor fact-based werken en beslissingen maken
• Genereer je persoonlijke en relevante klantinteracties door het maken van gerichte campagne selecties
• Heb je een brede interesse in data waaronder het verzamelen, analyseren, experimenteren met en visualiseren van data.
• Identificeer je nieuwe oplossingen en ideeën om impact te maken met behulp van data en analyses
• Draag je bij aan het behoud en de voortdurende verbetering van de fact-based cultuur binnen ING

Heb jij een passie voor data en ben je  klaar om impact te maken? Vind je het leuk om problemen op te lossen en wil je jezelf graag ontwikkelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je competenties en ervaring

• Je hebt een master op het gebied van analytics, wiskunde of econometrie
• At least 2 years of experience within Analytics
• Je hebt ervaring met querytalen (bijvoorbeeld SQL, SAS), en bij voorkeur ook met dashboardingtools (bijvoorbeeld Cognos, PowerBI)
• Je bent analytisch sterk en hebt ervaring in het maken van complexe analyses
• Je kunt data transformeren in inzichten en deze op een begrijpelijke manier presenteren
• Je hebt een aanpakkersmentaliteit. Je leert graag snel en past nieuwe technieken toe
• Je bent klantgericht
• Je kunt goed omgaan met verschillende type stakeholders, bijvoorbeeld mede data-specialisten, marketeers of risk collega's.
• Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven
• Ervaring met de agile manier van werken is een pré

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een fulltime 36 uurspositie in een uitdagende omgeving. Je krijgt de kans om bij een moderne agile organisatie te werken met intelligente en leuke collega’s en vele kansen om zowel je technische als persoonlijke competenties verder te ontwikkelen.

Elke 3 weken komen we met de 70 data analisten bij elkaar om met en van elkaar te leren

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een uitstekend salaris indicatie tussen 3.679 - 6.029 EUR voor 36 uur per week dat aansluit bij je kwaliteiten en ervaring in schaal 9 /global job grade 15
• Een werkweek van 36 uur
• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• Bijdrage Individuele besparingen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Flexibele werktijden en thuiswerken (hybride modus)
• De mobiliteitskaart. Je kiest je vervoerswijze voor het woonwerkverkeer per dag. Vrijheid en flexibiliteit in mobiliteit, met gratis OV in het weekend.
• Een pensioenplan
• Persoonlijke groeimogelijkheden en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met diverse groep van innovatieve collega’s

Ben je enthousiast? Klik dan op de knop Solliciteren

Laat ons weten waarom jij bent wie wij zoeken: hoe ga je je ervaring gebruiken om ING nog beter te maken? Graag ontvangen wij een CV én motivatiebrief.