Stagiaire Successions

Une journée dans la vie d’un(e) Customer Loyalty Member dans l’équipe Rise

Votre rôle et environnement de travail

En tant que membre de l’équipe Rise, vous faites partie d’une équipe dynamique et orientée solutions au sein de Client Services. Vous êtes responsable end to end des dossiers clients spécifiques et complexes, en veillant à offrir une expérience fluide et empathique. Vous jouez un rôle de lien entre le client, les experts internes et l’équipe élargie, avec pour objectif de toujours proposer une solution en ligne avec les valeurs d’ING.

Vos principales responsabilités

Gestion de cas spécifiques

• Adopter une approche orientée solution
• Collaborer étroitement avec les experts et les membres de l’équipe pour assurer un traitement précis

Clôture et feedbackloop

• S’assurer que la solution finale soit conviviale et conforme aux standards ING
• Faire des propositions  dans les cas nécessitant une approche non-standard
• Recueillir activement les retours pour améliorer les processus et l’expérience client

Comment réussir

Nous recrutons des personnes intelligentes comme vous pour votre potentiel. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.

Vous êtes une personne proactive et empathique, passionnée par le service client et l’amélioration continue. Curieuse, orientée solution, vous visez l’excellence dans tout ce que vous entreprenez.

Compétences techniques (Hard Skills)

• Expérience confirmée dans un rôle de service client ou de gestion de cas complexes et êtes customer obsessed
•  Bonne connaissance des produits bancaires et des processus internes

Compétences (Soft Skills)

• Maîtrise du néerlandais et du français – niveau C1
  Vous êtes capable de communiquer avec aisance à l’oral comme à l’écrit dans les deux langues nationales. Vous comprenez des textes complexes, exprimez de manière fluide et professionnelle, et rédigez des messages structurés et adaptés à nos clients.
• Vous cherchez des solutions, pas des problèmes
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Vous tenez vos promesses et respectez les délais
• Vous vous mettez à la place du client
• Vous proposez des améliorations de manière proactive
• Vous êtes curieux·se et apprenez chaque semaine quelque chose de nouveau
• Vous gardez le sourire et une attitude positive
• Vous posez des questions pour comprendre la racine du problème
• Vous écoutez activement
• Vous donnez et demandez du feedback constructif
• Soutenir les membres de l’équipe dans l’acquisition de nouvelles compétences
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l’intelligence collective
• Participer à l’onboarding des nouveaux collègues
• Identifier les irritators dans les processus et proposer des solutions concrètes
• Participer à des initiatives (ex. : amélioration de l’expérience client, digitalisation,                        simplification)
• Collaborer avec les Tribes  pour faire évoluer les outils et procédures
•  Contribuer au feedbackloop interne pour améliorer les services

L’équipe

En tant que Customer Loyalty Member dans l’équipe Rise vous aurez l’opportunité de :

Un rôle porteur de sens, une offre unique et un package de rémunération flexible avec des avantages supplémentaires :

• Un développement personnel et des missions stimulantes avec de nombreuses opportunités
• Un environnement dynamique et informel avec des collègues innovants
• Une manière de travailler progressive et flexible, qui valorise les nouvelles idées
• Des perspectives d’évolution au sein de l’équipe Rise et au-delà

De plus, au sein du département Client Services Retail, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :

• Formations spécialisées et programmes de développement
• Participation à des projets à impact et apprentissage continu
• Coaching individuel et mentorat