Customer Journey Expert | Digital Marketeer

Customer Journey Expert | Digital Marketeer

Word jij enthousiast van het ontwikkelen van een perfecte customer journey voor onze nieuwe en bestaande klanten? Denk je graag buiten de gebaande paden en experimenteer je voortdurend om doelgroepen optimaal te bereiken?

Binnen ons team ‘Daily Banking, Sales & Engagement’ zoeken we een digitale marketeer (Customer Journey Expert) die helpt bij het werven van nieuwe klanten en de sales van kinder-, jeugd- en spaarrekeningen, evenals creditcards.

Als onze nieuwe Customer Journey Expert bouw jij gepersonaliseerde en goed scorende (always on) campagnes gericht op onze huidige en toekomstige klanten. Jij focust je op onze paid incrementality strategie en werkt samen met het mediabureau aan de optimale inzet van ons budget. Je checkt dagelijks de performance van je funnel, analyseert, experimenteert en optimaliseert. Jouw aanpak, methodes en gebruik van onze martech stack zorgen ervoor dat je in staat bent hier optimale resultaten mee te behalen. Ook volg je de laatste ontwikkelingen in je vakgebied en benut je kansen om die kennis in te zetten. Je bent ondernemend, toont initiatief. Je werkt graag in een team en gaat door muren om niet alleen jezelf, maar ook je team beter te maken. En dat elke dag weer!

Jouw kennis en ervaring

• Je hebt minimaal 2-6 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van online marketing
• Je hebt ervaring met paid en owned media
• Je kent je weg in webanalytics en hebt ervaring met het maken van funnelanalyses
• Je hebt ervaring met het opzetten van experimenten
• Je hebt ervaring met het werken met digitale marketingbureaus
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en beheren van marketingcontent
• Je hebt ervaring met het gebruik van de verschillende tools binnen de martech stack 
• Ervaring met agile werken is een pré
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse (moedertaal) en de Engelse taal (vloeiend)
• Je hebt een academisch werk- en denkniveau

Wij?
ING is de mobielste bank van Nederland en dat willen we ook graag blijven! Daarom hebben we recent een nieuwe afdeling ingericht die zich volledig focust op het gebruik en doorontwikkeling van alle digitale interacties met onze 8,1 miljoen klanten. Ons doel: elke klant en prospect op het juiste moment de juiste content, product en service bieden. Binnen de area Digital NL werken we hard aan het continu verbeteren van onze funnels en bouwen aan een future proof martech stack.  

High performance principes waar wij ons aan houden

• Wij zijn zelfstarters met een can do-mentality
• Wij zijn ondernemers
• Wij maken graag impact (not just effort)
• Wij inspireren en helpen elkaar
• Wij zijn nieuwsgierig
• Wij durven fouten te maken

Je werkomgeving
Ja, wij doen dat dus echt: agile werken in squads, die onderdeel zijn van een tribe, waarin je end – to- end verantwoordelijk bent. Bekijk de video voor meer informatie over onze werkwijze: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=uXg6hG6FrG0

Wat bieden wij jou?

ING is een topwerkgever. Dat houdt onder andere in:

• Een 36-urige werkweek met combinatie van thuis en op kantoor werken
• een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• zelf kiezen hoe je reist met de mobiliteitskaart
• pensioensopbouw
• een dertiende maand
• Bijdrage Individueel Sparen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• persoonlijke groei en uitdagend werk met oneindig veel mogelijkheden om je ambities waar te maken
• een informele werkomgeving met innovatieve collega’s die streven naar het allerbeste
  

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren.
Laat ons weten waarom jij bent wie we zoeken: hoe zet jij jouw ervaring in om ING nog beter te maken?  En vergeet niet om ook je CV mee te sturen.

ENGLISH TEXT:

Customer Journey Expert | Digital Marketeer

Are you excited about creating the perfect customer journey for our new and existing customers? Do you love thinking outside the box and experimenting to reach target audiences in the most effective way?

Within our ‘Daily Banking, Sales & Engagement’ team, we are looking for a Digital Marketer (Customer Journey Expert) to help attract new customers and boost sales for our children’s, youth, and savings accounts, as well as credit cards.

As our new Customer Journey Expert, you will design personalized, high-performing (always-on) campaigns aimed at our current and future customers. You will focus on our paid incrementality strategy and work together with our media agency to optimize the allocation of our budget. You’ll ensure they engage with the right products, navigate every step of the journey, and drive our digital sales growth.

You will monitor funnel performance daily, analyse, experiment, and optimize continuously. Your approach, methods, and expertise in our martech stack will enable you to achieve the best possible results.

You stay ahead of the latest industry trends and seize opportunities to apply your knowledge. You are entrepreneurial, take initiative, and thrive in a team environment—breaking down barriers to improve not only yourself but also your team. And you do it every single day!

Knowledge and experience;

• You have at least 2-6 years of experience in the field of online marketing

• You have experience with paid and owned media

• You know your way around web analytics and have experience with making funnel analyses

• You have experience in setting up experiments

• You have experience working with digital marketing agencies

• You have experience in developing and managing marketing content

• You have experience in using the various tools within the martech stack

• Experience with agile working is an advantage

• Excellent command of Dutch (native speaker) and English (fluent)

• You have an academic working and thinking level

Who are we?
ING is the most mobile bank in the Netherlands and we want to stay that way! That is why we recently set up a new department that focuses entirely on the use and further development of all digital interactions with our 8.1 million customers. Our goal: to provide every customer and prospect the right content, product, and service at the right time. Within the Digital NL area, we are working hard to continuously improve our funnels and build a future-proof martech stack.

High performance principles that we adhere to;

- We are self-starters with a can-do mentality

- We are entrepreneurs

- We love to make impact (not just effort)

- We inspire and help each other

- We are curious

- We dare to make mistakes

Your work environment
Yes, we really do that: agile working in squads, which are part of a tribe, in which you are responsible end-to-end. Watch the video for more information about our working method: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=uXg6hG6FrG0

What do we offer you?

ING is a top employer. That includes, among other things:

• A 36-hour working week with a combination of working at home and at the office
• a salary tailored to your qualities and experience
• choose how you travel with the mobility card
• pension accrual
• a 13th month
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• 8% holiday allowance
• personal growth and challenging work with endless possibilities to realize your ambitions
• an informal working environment with innovative colleagues who strive for the very best
  

Excited to start work with us? Click apply!
Let us know why you are who we are looking for: how do you use your experience to make ING even better? And don't forget to send your resume as well.