Special Cases Manager bij WestlandUtrecht Bank (WUB)

De Productarea WestlandUtrecht Bank zoekt een Special Cases Manager die energie krijgt van een grote diversiteit aan werkzaamheden binnen een complexe en continu veranderende omgeving. Je vindt het leuk om dit in een multidisciplinair team te doen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van de missie van Team Hypotheken.

Over WestlandUtrecht Bank (WUB)
WestlandUtrecht Bank (WUB) is onderdeel van ING Hypotheken. WUB verstrekt sinds eind 2012 geen hypotheken meer aan nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen nog wel verhogen, verhuizen en/of verlengen. WUB heeft het beheer van haar hypotheekportefeuille uitbesteed aan Service Provider Stater in Amersfoort. Samen met Stater bedienen wij onze klanten zo optimaal mogelijk. Vanwege de uitbestedingsrelatie is WUB een relatief kleine organisatie met 17 medewerkers. Vanuit deze regie-organisatie werken we nauw samen met collega’s van ING Hypotheken en de risk-partijen binnen ING.

In deze functie heb je een brede verantwoordelijkheid. Je combineert de voordelen van het werken in een klein team (WUB) met de voordelen van het werken binnen een grote organisatie (ING).

We willen dat onze klanten op ons kunnen rekenen, in voorspoed maar ook in tegenspoed. Onze focus ligt daarom op het onderhouden en verder digitaliseren van onze diensten om die belofte waar te maken. Verder moeten we voortdurend voldoen aan wet- en regelgeving en onderzoeken we de mogelijkheden om onze klanten te faciliteren bij de verduurzaming van de eigen woning.

WUB bestaat uit 3 teams:

• Team Bank is onder andere verantwoordelijk voor de producten, het beleid, de processen en (online) kanalen van WestlandUtrecht Bank
• Team Verzekeringen is verantwoordelijk voor de verzekeringsproducten
• Team Hypotheken doet alle operationele werkzaamheden die Stater niet mag of kan doen. Dit zijn vooral de niet-standaard zaken.
  

Taken en verantwoordelijkheden
Als Special Cases Manager analyseer, beoordeel en fiatteer je buiten-mandaatposten van Stater. Waar Stater de standaard aanvragen en verzoeken afhandelt, duik je als Special Cases Manager in de bijzondere verzoeken. Denk hierbij aan explain-posten en uitzonderingen in het reguliere beheer. Maar ook langdurige achterstandsdossiers en veilingen in het achterstandsbeheer komen op jouw bordje terecht.

Daarnaast pak je klantdossiers op in processen die niet belegd zijn bij Stater. In deze dossiers heb je ook rechtstreeks klantcontact. Denk aan klachtafhandeling, verhuurdossiers, maar ook de operationele activiteiten om te voorkomen dat klanten tijdens of aan het einde van de looptijd van hun hypotheek in achterstand komen. Of die situaties waarin de (gekoppelde) vermogensopbouw tekortschiet om de hypotheek mee af te kunnen lossen.

Tot slot voer je diverse taken uit in het kader van Know Your Customer (KYC) en ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid in combinatie met een optimale beheersing van risico en rendement.

Over jou

Je bent een gedreven en vakkundige Special Cases Manager die oplossingsgericht, betrokken en overtuigend is. Verder:

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO/WO-opleiding
• Je hebt 10+ jaar aantoonbare werkervaring binnen het vakgebied hypotheken
• Je hebt uitgebreide ervaring met alle operationele processen van de hypotheekketen, bij voorkeur in een uitbestedingsrelatie
• Je hebt je bewezen met je sterke inhoudelijke en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (zowel in woord als schrift)
• Je bent daadkrachtig, straalt energie uit en maakt verbinding

Kennis van en ervaring met de producten en processen van WestlandUtrecht Bank een pré, evenals ervaring met de systemen van zowel WestlandUtrecht Bank als die van Stater.

Arbeidsvoorwaarden
Bij WUB werken we hard om kwaliteit te leveren. Naast het streven naar kwaliteit willen we een informele werkomgeving creëren waarbinnen aandacht voor het individu belangrijk is. Omdat we een relatief klein team zijn, zijn samenwerking en kennisdeling essentieel. Daarom werken alle WUB-collega’s op maandag op kantoor. In deze specifieke functie verwachten we dat je minimaal twee dagen per week op kantoor bent.

De voordelen van het werken bij ING zijn onder andere:

• Een uitstekend basissalaris in schaal 10 (€ 4.367 tot € 7.088 bruto op basis van 36 uur)
• Een marktconform aanbod, passend bij jouw kennis en ervaring
• 36-urige werkweek
• Individueel verlof: 24+2 individuele vakantiedagen op basis van 36-urige werkweek
• Diversiteitsverlof: 3 dagen per jaar (1,5 betaald, 1,5 onbetaald)
• MVO-dagen: tot 2 dagen per jaar om actief deel te nemen aan de samenleving door vrijwilligerswerk te doen
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIB), 3,5% van jouw bruto jaarsalaris
• Mobiliteitskaart
• Aantrekkelijke pensioenregeling

​Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

Solliciteren?

Laat ons weten waarom jij vindt dat je perfect bij ons past. Inspireer ons, laat zien waarom we niet om jou heen kunnen, gebruik je creativiteit! En vergeet niet je CV mee te sturen!

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!