Customer Journey Expert (m/w/d)

Customer Journey Expert Mobile Banking App – Business Banking (w/m/d)

Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen geschmeidige Prozesse zu zaubern? Wenn Du an Produkten tüftelst, stehen Innovation und Service für Dich im Vordergrund? Perfekt! Bei der ING setzen wir auf Teamspirit, ein produktives Arbeitsklima und Weiterbildung für unsere Mitarbeiter*innen. Klingt gut? Dann bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und bring uns im Bereich „Business Banking“ auf das nächste Level.

Deine Aufgaben

• Mit detaillierten Analysen der Customer Journey innerhalb der Business Banking Mobile Banking App machst Du uns fit für die Zukunft. Gemeinsam mit den Produktbereichen findest Du Schwachstellen und Verbesserungspotenziale, um die Customer Journeys auf Hochglanz zu bringen.
• Dabei berufst Du Dich stets auf das Feedback unserer Kund*innen und analysierst Nutzerdaten, um das Beste aus unseren App-Features zu holen. Denn in Sachen Kundenzufriedenheit bist Du voll in deinem Element.
• Bei Customer Journey Maps und Fachkonzepten können wir uns auf Deine Skills verlassen. Du entwickelst, realisierst und überzeugst in der Kooperation mit unseren Product Ownern und App-Expert*innen, sodass unsere App jeden Tag noch besser wird.
• Mit wachem Auge führst Du Markt- und Wettbewerbsanalysen durch, verschaffst Dir Überblick über die neusten Trends und weißt anhand Deiner treffsicheren Ergebnisse, wo unser Produkt angepasst werden muss.
• Auch das technische Design neuer Features, Prozesse und Systeme liegt gut in Deiner Hand und Du realisierst, testest und implementierst sie kompetent und sorgfältig.
• Und als Teamplayer ist es für Dich selbstverständlich mit UX- / UI-Designer*innen und Entwickler*innen sowie Marketingteams zusammenzuarbeiten und gemeinsame Ressourcen zu nutzen. Auch lokale wie globale Stakeholder holst Du für die Produktentwicklung mit ins Boot und lässt ihre Bedürfnisse und Erwartungen einfließen.
• Last but not least, erleichterst Du mit verständlichen Richtlinien, klarer Prozessdokumentation und der Pflege von Reporting-Dashboards Deinen Kolleg*innen das Leben.

Dein Profil

• Fachspezifisches Studium in Wirtschaft wie BWL, Wirtschaftsinformatik o. Ä. und bankfachliche Praxis
• Mehrjährige Erfahrung als Customer Journey Expert*in oder in ähnlicher Rolle, idealerweise im Bereich Mobile Banking / Fintech
• Fundiertes Know-how im Design der Customer Journey, in der Customer Journey selbst und in den Anforderungen von Business Banking / -Kund*innen
• Ausgeprägtes Verständnis für die Konzeption von fachlichen Anforderungen (z. B.  Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen oder Erfahrung mit App-Kanälen) und deren Umsetzung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch in der Vermittlung komplexer Ideen
• Proaktive Arbeitsweise, ganzheitliches Denkvermögen, und Spaß an der Arbeit im Team
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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