Senior Specialist - Customer Journey Universal w obszarze kart

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Katowice (praca hybrydowa)

O zespole

Dołącz do zespołu działającego w obszarze kart i płatności. Zarządzamy obszarem kartowym (karty kredytowe i debetowe) oraz płatnościami internetowymi. Pracujemy zgodnie z metodyką Way of Working w samoorganizujących się squadach.

Twoje zadania

• przygotowujesz, wdrażasz, zarządzasz, rozwijasz oraz optymalizujesz działania związane z funkcjonowaniem produktów oraz procesów w obszarze kart płatniczych, płatności mobilnych dla wszystkich linii biznesowych
• prowadzisz projekty/inicjatywy we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, podmiotami Grupy ING w obszarze kart, płatności mobilnych
• koordynujesz zmiany w procesach/produktach we współpracy z innymi jednostkami Banku
• definiujesz potrzeby biznesowe dla istniejących lub nowych produktów i usług
• zarządzasz i wspierasz w zarządzaniu umowami z dostawcami oraz koordynujesz procesy realizowane zgodnie z przyjętym modelem po stronie Banku
• inicjujesz procesy optymalizacyjne w oparciu o dokonywane bieżące analizy w celu obniżenia kosztów oraz wdrażasz odpowiednie zmiany
• poszukujesz obszarów wymagających usprawnień procesowych i produktowych
• analizujesz i budujesz raporty na bazie wymagań biznesowych
• analizujesz oraz proponujesz działania usprawniając w ramach realizowanych procesów

Nasze oczekiwania

• posiadasz wykształcenie wyższe
• znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (B2)
• znasz rynek, trendy/profile klientów, stosowane rozwiązania w zakresie kart płatniczych oraz innowacyjnych rozwiązań w obszarze płatności
• posiadasz znajomość procesu vendors management
• znasz przepisy i regulacje w obszarze pracy scrumu (metodologii Agile) oraz produktów, procesów, serwisów bankowych lub kanałów komunikacji z klientem
• posiadasz umiejętność trafnej identyfikacji problemów, analizy ich przyczyn i rekomendacji rozwiązań
• posiadasz zdolności analityczne w zakresie interpretacji danych oraz wyników analiz (znajomość i praca z Hurtownią Danych)
• charakteryzuje Cię innowacyjność i otwartość na nowe wyzwania
• bardzo dobrze organizujesz własną pracę
• posiadasz bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office, w szczególności MS Excel, Power Point

Mile widziane

• masz doświadczenie w pracy z wykorzystaniem języków programowania SAS, Python

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji