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Analyst

  • REQ-10117000
  • 24/06/2026
  • Customer Loyalty
  • Makati City, Philippines
  • ING Hubs


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  • Handles daily processing and hand-over of all customers’ requests, investigation of customer’s queries and coordination with internal stakeholders for resolution.
  • Keeps tracking tool updated and performs daily review of inflow and outflow of requests.
  • Ensure effective and timely resolution of customer complaints and requests and monitoring, timely escalating blocking issues to Circle Lead.
  • Explores solutions to less common client queries by identifying relevant ING experts to consult and interpreting information in a way that is accurate and relevant for the client’s context and actively contributes to ING’s library of client solutions.
  • Provides relevant information and expertise on business presentations, reporting, training, and other similar activities.
  • Adheres to risk and compliance processes.
  • Participates in Process Improvement Activities.
  • Participates in Audit related and BCP Activities.
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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.

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