Transaction Services Account Manager (TSAM)

Transaction Services Account Manager (TSAM)

L’opportunité

ING France recherche un gestionnaire de comptes (TSAM) pour le département Transaction Services en France. En tant que TSAM, vous serez chargé de gérer la relation TS pour des clients de la Banque de Financement et d’Investissement  (Wholesale Banking) sélectionnés à l’échelle mondiale. Vos responsabilités incluent la supervision des mandats de gestion de paiement et de la trésorerie (Payments & Cash Management) et de préférence également des mandats de Trade Finance (par exemple :  garanties, lettres de crédit), pendant toute la durée des contrats. Le rôle implique le maintien et l’extension de l’activité existante ("in-contract sales ") tout en assurant la satisfaction des clients et la qualité du service. La collaboration étroite avec les consultants TS (TS Sales), les responsables produits TS, les chargés de relation, les équipes Client Services, ainsi que d’autres départements de support est essentielle. Le TSAM est rattaché fonctionnellement au Responsable Global des TSAM et hiérarchiquement au Responsable TS France.

L’équipe

Le département Wholesale Banking TS évolue dans un environnement international, caractérisé par de fréquentes interactions avec les différentes équipes d’ING, les clients et autres parties prenantes externes. L’équipe TS en France couvre tous les secteurs d’activité Corporate et les Institutions Financières Non Bancaires. L’environnement de travail est axé sur les résultats, ouvert et informel, avec des professionnels expérimentés et motivés dans les domaines des ventes et des services.

Profil recherché

• 5 ans d’expérience minimum dans un environnement de banque transactionnelle /Transaction Services au sein d’une banque de financement et d’investissement (Wholesale Banking).
• Ce poste est basé à Paris, avec une exigence de maîtrise de l’anglais (écrit et parlé).
• Formation supérieure (Master, Bac+5).
• D’excellentes compétences en gestion de la relation, management des parties prenantes et communication.
• Vous êtes motivé par une passion pour les gens, la créativité et des normes de haute qualité.
• Une expérience en financement et/ ou en Trade est un atout.
• Une solide expérience dans un rôle commercial.
• Des compétences avérées en planification stratégique et capacités d’analyse.
• Vous gérez les informations confidentielles avec sensibilité et professionnalisme.
• Une collaboration naturelle, écoute active et une capacité à bousculer les routines existantes lorsque nécessaire.
• La motivation à remettre en question le statu quo et vous êtes désireux de trouver des solutions aux problèmes.
• Vous avez de solides compétences analytiques, une approche structurée du travail et la capacité de prioriser les tâches efficacement.
• D’excellentes compétences en presentation.

Rôles et responsabilités

• Assumer la responsabilité de bout en bout d’un portefeuille d’environ 15 clients Wholesale Banking, en étroite collaboration avec les équipes Client Services.
• Développer les revenus de votre portefeuille, incluant les revenus liés aux opérations de cash management ainsi que le revenu net d’intérêts (NII), en capitalisant sur les relations existantes.
• Être le principal point de contact pour ces clients et leurs équipes de trésorerie
• Participer aux équipes de négociation pour les renouvellements de mandats TS et contribuer aux réponses d’appels d’offres (RfPs) pour accroître les revenus TS.
• Réaliser proactivement des revues clients, surveiller les revenus TS des clients et effectuer des visites pour discuter des niveaux de service, volumes de paiements, des solutions de trésorerie excédentaire et d’autres besoins spécifiques.
• Veiller au respect des directives Know Your Client (KYC).
• Faire partie des équipes clients virtuelles (multiproduits) pour les clients concernés.
• Agir en tant que principal contact pour la relation TS globale existante (y compris la gestion des escalations) et garantir la satisfaction des clients (tNPS).

Comment réussir

Nous recrutons des personnes talentueuses comme vous pour leur potentiel. Nous attendons de vous que vous restiez curieux, que vous continuiez d'apprendre et que vous assumiez des responsabilités. En retour, nous vous accompagnons dans votre développement pour devenir une version encore plus impressionnante de vous-même.

Récompenses et avantages :

• Un salaire adapté à vos qualités et à votre expérience
• Des horaires flexibles avec possibilité de télétravail
• Remboursement des frais de déplacement
• Une croissance personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions
• Un environnement de travail informel avec des collègues innovants et visant l’excellence

(English version )

Transaction Services Account Manager in France

The Opportunity

ING is looking for a Transaction Services Account Manager (TSAM) for the French Transaction Services (TS) department. As a TSAM, you will manage the TS relationship for selected Wholesale Banking clients on a global scale. Your responsibilities will include overseeing Payment & Cash Management and preferably also Trade Finance mandates (e.g., Guarantees, Letters of Credit) throughout the duration of the contracts. The role involves maintaining and expanding existing business ("in-contract sales") while ensuring client satisfaction and service quality. Collaboration with TS Sales Consultants, TS Product Managers, Relationship Managers, Client Services teams, and other support departments is essential. The TSAM reports functionally to the Global Head of TSAM and hierarchically to the Transaction Services (TS) Head of France.

The Team

Wholesale Banking TS operates in an international environment, with frequent interactions with various ING departments, clients, and external stakeholders. The TS Team in France covers all Corporate Sectors and Non-bank Financial Institutions. The work environment is result driven, open- and informal, with experienced and motivated sales and services professionals.

Who are we looking for

• We seek a candidate with a minimum of 5 years of experience in a Wholesale Banking Transaction Services environment.
• This role is based in Paris, with a requirement for fluency in English (written and spoken).
• Higher education (HBO) or University education (bachelor’s or master’s degree)
• Relationship-building, stakeholder management and communication skills are essential
• You are driven by a passion for people, creativity, and high-quality standards.
• A background in lending and/or trade is preferred.
• You have a proven track record in a commercial role.
• You excel in strategic planning and possess strong analytical skills.
• You manage confidential information with sensitivity and professionalism.
• You are naturally collaborative, listening attentively while pushing to break through existing routines when necessary.
• You enjoy challenging the status quo and are eager to find solutions to problems.
• You have strong analytical skills, a structured approach to work, and the ability to prioritize tasks effectively.
• You have excellent presenting skills

Roles and Responsibilities

• Hold end-to-end responsibility for servicing a portfolio of approximately 15 Wholesale Banking clients, working closely with Client Services teams.
• Grow the income of your respective portfolio; TS Fee income and Net Interest Income (NII) by leveraging existing relationships.
• Serve as the primary contact for a portfolio of Wholesale Banking Clients and their treasury team
• Participating in deal teams for TS Mandate renewals and contributing to Request for Proposals (RfPs) to increase TS income.
• Proactively conduct client reviews, monitor TS client revenues, and visit clients to discuss service levels, payment and trade volumes, excess cash solutions, and other needs.
• Ensure compliance with Know Your Client (KYC) guidelines.
• Be part of Virtual Client Teams (multiproduct) for respective clients.
• Act as the primary contact for the existing global TS relationship (incl. Escalations) and ensure client satisfaction (tNPS).

How to Succeed

We hire smart people like you for your potential. We expect you to stay curious, continue learning, and take on responsibility. In return, we support your development into an even more awesome version of yourself.

Reward & Benefits: details to be communicated by HR FR

• A salary tailored to your qualities and experience
• Flexible working hours and the possibility to work from home
• Reimbursement of travel expenses
• Personal growth and challenging work with endless possibilities to realize your ambitions
• An informal working environment with innovative colleagues striving for the best