Customer Journey Expert (m/w/d)

Senior Produkt Manager Customer Onboarding – Business Banking (w/m/d)

in Frankfurt / Berlin

Bewährte Expertise, ein agiles Mindset und ein Gespür für smarte Prozesse – das beschreibt Dich mehr als gut? Dazu verstehst Du es, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, und hast Spaß daran, die Dinge voranzubringen? Und eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Innovation aufbaut, ist genau Dein Ding? Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte mit Deinem fundierten Know-how eine perfekte Prozess- und Produktlandschaft für das Customer Onboarding im Business Banking.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit Deinem Squad hast Du in leitender Funktion (als Product Owner) eine klare Produktvision und weißt, wie wir unsere Kund*innen begeistern können: mit einer nahtlosen, einfachen und smarten Customer Journey.
• Als routinierte*r Product Owner bestens vertraut mit agilen Arbeitsweisen, baust Du ein Squad auf, steuerst und organisierst Sprints und hältst das Product Backlog up to date.
• Mit Gespür für Kundenfeedback, Nutzerdaten, Marktanalyse und Geschäftsziele beschreibst und definierst Du Produktanforderungen und Features end-to-end, priorisierst und implementierst sie und hebst so unser Customer Onboarding auf das nächste Level.
• Dazu schließt Du Dich eng mit anderen Product Ownern und Customer Journey Expert*innen kurz, managst lokale und globale Stakeholder und holst für die Produktentwicklung alle mit ins Boot.
• Und damit wir immer den Überblick haben, pflegst und entwickelst Du durchdachte Reporting-Dashboards und hältst alle Stakeholder mit regelmäßigen Reports auf dem Laufenden.
• Klar, dass Du dabei in jedem Schritt Regulatorik, rechtliche Rahmenbedingungen, Kundenwünsche und unsere ING-Standards sicher in der Hand und hoch hältst.
• Bei alldem bist Du kontinuierlich auf der Suche nach Ideen, wie unsere Onboarding Journey noch besser werden kann, analysierst, testest und verbesserst und schreibst in allen Schritten Qualität und Zuverlässigkeit groß.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o. Ä., eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Produktbereich einer Bank / eines FinTechs
• Langjährige Berufserfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich von Onboarding-Prozessen
• Ausgeprägte Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis im Design von Customer Journeys
• Fundiertes Know-how in der Projektarbeit, im (IT-)Prozessmanagement sowie idealerweise im Geschäftsfeld digitaler Kundenschnittstellen und Bankprodukten / Self Services
• Mehrjährige Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus, im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking-Daten) sowie im Customer-Journey-Mapping
• Kenntnisse in Regulatorik und Governance
• Exzellentes Kommunikations- und Präsentationsgeschick, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
• Ganzheitliche Denkweise, systematische, eigenständige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an der Arbeit im Team
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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