Skip to main content
Opgeslagen

Find your job
and make it yours

Retail Banking Ops - Voice and Chat

  • REQ-10109559
  • 23/02/2026
  • Contact Center
  • Makati City, Filipijnen
  • ING Hubs


Solliciteer

Job Description:
•Provide detailed and comprehensive support/expertise to a specific area of the business by
taking on responsibility for tasks of an organizational, process or operational nature.
•Interact with ING’s clients through chat (live or otherwise), voice or video calls, email, messaging,
and other communication channels, as may be assigned. These clients have questions and
concerns about, among others, their daily banking products – ex. payments, cards, online
banking.
•Operationally process customer requests in our systems, considering applicable legislation and
regulations. Manage end-to-end execution of client requests and complaint resolution actions,
including identifying and correcting system-generated responses, as needed.
•Understand what information or support is needed to provide excellent and efficient service.
•Proactive in cross-skilling initiatives within the organization. Able to learn multiple processes and
can be assigned to various channels according to business needs. Is flexible and agile to switch
between channels as required.
•Adhere to risk and compliance processes.
•Report deviations to the appropriate person/body. Understand the mission and vision of the
company and integrate this in day-to-day activities or as input for projects. Act in line with ING
rules and policies.
•Help the team and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or
turnaround times. Deal with complex and other relevant issues.

Solliciteer
Your place of work Explore the area

Vragen? Stel ze aan
ING Recruitment team

Vraag via email
Solliciteer

Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behandelen iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.

Scroll down

Meer voor jou

De nieuwste vacatures direct in je inbox

Geïnteresseerd inZoek op categorie en kies er één uit de lijst suggesties. Zoek op plaats en kies er één uit de lijst suggesties. Tenslotte klikt u op "Toevoegen" om uw bericht over nieuwe banen aan te maken.

By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy and consent to receive email communication from ING.