MANAGING DIRECTOR HEAD OF TSSF

Duik in de wereld van loyaliteit en bankieren! 
Wil jij snappen waarom klanten ergens op klikken, afhaken of juist enthousiast worden? En lijkt het je leuk om mee te werken aan slimme voordelen voor miljoenen ING klanten? Dan zit je goed bij ING Punten. 

Als stagiair Customer Journey Expert werk je mee aan de klantreis van sparen tot verzilveren. Je onderzoekt, test en schrijft communicatie voor verschillende kanalen—en ziet direct wat jouw werk doet. 
Klaar om te leren en actief mee te doen? Dan is dit jouw stage. 

Wat je doet bij ING Punten 
Meewerken aan het verbeteren van bestaande journey's 
Helpen bij:  

• Analyse van klantgedrag en feedback 
• Opzetten en evalueren van initiatieven
• Opstellen van alle communicatie in al onze touchpoints (mail, app berichten, socials) 
• Afstemming met marketing, IT, legal en operations 
• Onder begeleiding ownership nemen over deel journeys of initiatieven 

Wat achtergrond over het team 
Je loopt stage in het Inlife Marketing & Engagement team, met focus op ING Punten. Je werkt mee aan journey’s rondom sparen, verzilveren en activeren—van eerste klik tot verzilvering—en ziet hoe we klanten activeren met simpele, relevante proposities. 
Daarnaast werken we ook aan grotere topics binnen de bank, zoals Financial Health: we kijken hoe we klanten financieel gezond krijgen én houden. Met de inzet van rewards (zoals ING Punten) stimuleren we positief financieel gedrag en maken we het makkelijker en aantrekkelijker om slimme keuzes te maken. 

Wat we zoeken in een stagiair 

• Je bent klantgericht en geïnteresseerd in customer journey’s en digitale proposities
• Je combineert analytisch denken met een creatieve aanpak
• Je durft inzichten te delen en stelt vragen 
• Je werkt zelfstandig, maar schakelt op tijd hulp in 
• Je vindt het leuk om samen te werken met veel stakeholders (marketing, IT, legal, operations) 

Wie ben jij? 

• Je bent student aan een hogeschool of universiteit en bent op zoek naar een meewerkstage vanaf september 2026 voor 5 à 6 maanden 
• Je volgt bij voorkeur een studie in een van de onderstaande richtingen, maar ook andere studies zijn welkom als jij kunt toelichten waarom jouw achtergrond goed aansluit bij deze stage. 
• HBO: Commerciële Economie, CMD, Business IT, Bedrijfskunde 
• WO: Bedrijfskunde, Economie/Econometrie, Psychologie, Information Sciences, Communication Sciences 

Wat je al kunt (of snel leert)? 

• Je denkt klantgericht en kijkt over stappen en kanalen heen
• Je snapt de basis van customer journey’s (van oriëntatie tot loyaliteit) 
• Je kunt data en onderzoek interpreteren (dashboards, funnels, klantfeedback) 
• Je werkt gestructureerd en neemt eigenaarschap 
• Je bent nieuwsgierig naar loyaltyprogramma's en rewards 

Wat krijg je ervoor terug? 

• Een stagevergoeding van €700 bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek 
• Een enthousiast en hecht team dat nauw met elkaar samenwerkt 
• Een vrije rol in het team waarbij je je persoonlijk en professioneel kan ontwikkelen  
• Flexibiliteit; we werken op dinsdag en donderdag op kantoor in Amsterdam Zuidoost, de andere dagen kan je vanuit huis werken 

Ben je enthousiast? 
Solliciteer dan snel! Vergeet hierbij niet om je CV en motivatie mee te sturen. AI gebruiken bij het solliciteren? Dat juichen we toe, maar.. we willen we weten wie JIJ bent en waarom je graag bij ons komt stage lopen. 

Bij vragen over de vacature kun je contact opnemen met Marlous Tromp (marlous.tromp@ing.com) of Anne Uijtttewaal (anne.uijttewaal@ing.com). 

Let op! Om stage te kunnen lopen bij ING moet je gedurende je gehele stageperiode ingeschreven staan bij een Nederlandse Onderwijsinstelling.