Customer Loyalty Member II - LLN

Une journée dans la vie d’un CLT member Business Lending – Guided clients

En tant que membre de la CLT Guided & Specialties, vous utilisez vos connaissances crédit et êtes le point de contact de nos clients Business pour leurs contrats de crédit.

Cette fonction s’inscrit dans un environnement en développement où les nouveaux outils, l’automatisation, la digitalisation et la collaboration cross-boarder font partie de votre travail au quotidien.

• Vous rédigez des contrats de crédit pour des clients business ;
• Vous gérez, si nécessaire, les sûretés liées aux contrats de crédit, de l’établissement à l’encodage en passant par les échanges avec les notaires et les clients ;
• Vous répondez aux questions de nos collègues commerciaux et de leurs clients par email/téléphone ;
• Et finalement, vous assurez avec vos collègues la permanence téléphonique et le traitement du courrier physique entrant et sortant.

Comment réussir

Nous recrutons des personnes intelligentes comme vous pour votre potentiel. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.

Voici certaines compétences essentielles pour remplir la fonction de CLT member Business Lending au sein de l’équipe Guided :

• Formation : Vous avez une formation de niveau Bachelor ou Master.
• Orientation client : Vous êtes capable de comprendre la demande d’un client, vous visez un effet WOW et cherchez à dépasser les attentes.
• Compétences rédactionnelles : Vous êtes attentif aux détails et travaillez de manière précise, avec le souci du détail pour rédiger des contrats de crédit.
• Planification et organisation : Vous êtes bien organisé et pouvez suivre plusieurs dossiers en même temps.
• Communication : Vous communiquez efficacement avec différents types d’interlocuteurs, tant en interne qu’en externe.
• Résilience : Vous pouvez travailler sous pression en période de pic et les délais courts ne vous font pas peur.
• Connaissances : La connaissance des différentes formes de crédit, des processus sous-jacents et des outils internes de la banque est un atout.

Les compétences suivantes sont également considérées comme des atouts pour la fonction:

• Amélioration constante : Vous êtes attentifs aux opportunités d’amélioration et êtes prêts à travailler sur la solution.
• Risk : Vous vous mettez à jour sur l’évolution de la réglementation liée à l’environnement dans lequel vous travaillez. Et vous êtes capable de l’appliquer avec discernement dans vos tâches quotidiennes. Vous avez ou êtes prêt à faire le nécessaire pour obtenir les certificats légaux nécessaires (Loi Willems).
• Langues : Vous avez une excellente connaissance du français ainsi que des bonnes notions de néerlandais ou d’allemand et de l’anglais.
• Orange Code : La culture Orange n’a plus de secret pour vous. Vous prenez les choses en main et vous les concrétisez, vous aidez les autres à réussir et vous avez toujours une longueur d’avance.

En tant que CLT member Business Lending - Guided clients , vous aurez l’opportunité de :

• Un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités de réaliser vos ambitions.
• Des opportunités de développement en termes d’expertise mais aussi sur l’accueil et l’hospitalité dans les interactions (en virtuel ou en présentiel) avec les clients et les collègues cross boarder.
• Une façon de travailler progressive, flexible et innovante dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles.
• Vous aurez accès au catalogue de formations internes à ING.

L’équipe

Le Circle Guided & Specialties regroupe une équipe à Louvain-la-Neuve et une équipe à Gand. Chaque équipe est constituée de superviseurs, de dual controller et de gestionnaires de dossiers.

Chaque membre de l’équipe contribue à rédiger, vérifier et gérer des contrats de crédit et la mise au point des suretés associées.

Les membres de la Customer Loyalty Team font tout leur possible chaque jour pour dépasser les attentes de nos clients et cela en appliquant des règles d’Hospitality.