Contact Center Sales & Performance Specialist

REQ-10116533
18/06/2026
Contact Center
Madrid, Spain
ING Bank

Apply now

At ING we are looking for a Contact Center Sales & Performance Specialist

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Contact Center Sales & Performance Specialist to join our Remote Sales Team of Growth Tribe in Development area

Your key responsibilities:

This is a temporary position with an expected duration of 6 months, and plays a key role in commercial performance, business activation and data-driven decision making.

This role combines direct ownership of specific products and indicators with a strong contribution to the team’s analytical and strategic capabilities, working closely with other team members.

More specifically:

- The role will be accountable for Savings (Cuenta Naranja) within the call center channel, leading performance tracking, conversion evolution and the identification and activation of growth levers.

- It will also lead Mobile Primary Bank from the Call Center, including monitoring branch activity related to traffic light offers, assessing its impact on customer engagement and sales, and defining commercial activation dynamics such as incentives, contests and initiatives across BPOs and branches.

- As part of the Growth tribe, within the Development area, the role will work closely with other team members in the vertical to drive initiatives that maximize commercial impact, contributing from the call center to enhance digital channel performance through high-conversion outbound activity, optimization of digital journeys and solutions such as click to call.

- In addition, the role will contribute to data analysis, reporting and strategic support, working in coordination with the team to analyze performance, generate insights to improve conversion, efficiency and product mix, and support decision making in collaboration with COO and product teams

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

The role requires continuous interaction with call center agencies and BPO partners, as well as their operational structures, and may involve travelling to different sites across Spain to ensure proper alignment and execution.

We are looking for a profile with a strong business mindset and solid analytical capabilities, able to translate data into commercial actions. Experience with advanced Excel, MicroStrategy (or similar BI tools) and knowledge of SQL (SAS is a plus) is required.

A solid understanding of ING products and customer management through tools such as TWIN is also required, to ensure a deep understanding of agents’ daily work and to identify real performance improvement opportunities.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

•Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

•Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

•No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

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En ING estamos buscando un/a Contact Center Sales & Performance Specialist

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Remote Sales del Growth Tribe en el área de Development

Tus principales responsabilidades:

Se trata de una posición temporal con una duración esperada de 6 meses, que desempeña un papel clave en el rendimiento comercial, la activación de negocio y la toma de decisiones basadas en datos.

Este rol combina la responsabilidad directa sobre productos e indicadores específicos con una fuerte contribución a las capacidades analíticas y estratégicas del equipo, trabajando estrechamente con otras personas del equipo.

Más concretamente:

La persona será responsable de Savings (Cuenta Naranja) dentro del canal de call center, liderando el seguimiento del rendimiento, la evolución de la conversión y la identificación y activación de palancas de crecimiento.
También liderará Mobile Primary Bank desde el Call Center, incluyendo la monitorización de la actividad de sucursales relacionada con ofertas tipo “traffic light”, evaluando su impacto en el engagement del cliente y en las ventas, y definiendo dinámicas de activación comercial como incentivos, concursos e iniciativas en BPOs y sucursales.
Como parte del Growth tribe, dentro del área de Development, la persona trabajará estrechamente con otros miembros del vertical para impulsar iniciativas que maximicen el impacto comercial, contribuyendo desde el call center a mejorar el rendimiento del canal digital mediante actividad outbound de alta conversión, la optimización de los digital journeys y soluciones como click to call.
Además, el rol contribuirá al análisis de datos, reporting y apoyo estratégico, trabajando en coordinación con el equipo para analizar el rendimiento, generar insights para mejorar la conversión, la eficiencia y el mix de producto, y apoyar la toma de decisiones en colaboración con COO y equipos de producto.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que valoramos especialmente para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar!

El rol requiere interacción continua con agencias de call center y partners BPO, así como con sus estructuras operativas, y puede implicar desplazamientos a diferentes centros en toda España para asegurar la correcta alineación y ejecución.

Buscamos un perfil con un fuerte mindset de negocio y sólidas capacidades analíticas, capaz de traducir datos en acciones comerciales. Se requiere experiencia con Excel avanzado, MicroStrategy (u otras herramientas BI similares) y conocimientos de SQL (SAS es un plus).

También se requiere un sólido conocimiento de los productos de ING y de la gestión de clientes a través de herramientas como TWIN, para asegurar una comprensión profunda del trabajo diario de las personas agentes e identificar oportunidades reales de mejora del rendimiento.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que dedicas al trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y, por eso, cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te espera!

Sé flexible, my friend.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como de nuestras personas, decides junto al equipo qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD a dar lo mejor de ti. Do your thing.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni ganas.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico/a, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro de salud.

Para ti y toda tu familia (pareja y peques).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, con acceso a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación…

Shuttle gratuito de empresa.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte a nuestra oficina de ING en Madrid cómodamente.

Beneficios bancarios.

Préstamos con condiciones especiales más favorables.

Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras/os!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º de la persona (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel.

Servicio de Gympass.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1800 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras/os clientes a construir un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas necesarias para llegar a donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos basadas/os en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversity, Inclusion & Belonging para fomentar la colaboración y la innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sustainability es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos comenzando nuestro propio camino, pero también estamos ahí cuando nuestras/os clientes deciden comenzar el suyo.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante — ese es nuestro ADN. Si cuando te miras en el espejo tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes ser tú misma/o, haces tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad en la candidatura

Estamos viendo un incremento en ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas recomendaciones clave al aplicar a posiciones en ING:

• Aplica únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistemas internos de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de empleo o mediante ofertas publicadas en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el email del remitente: las comunicaciones legítimas siempre proceden de dominios @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: si alguien te pide esta información, es una estafa.

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ING’s vision is to unlock our people’s full potential through our inclusive culture where everyone has the opportunity to develop and have impact for our customers and society. To achieve this vision, our policies support diversity, equity, and inclusion. As an equal opportunity employer, we do not tolerate discrimination of any kind with regard to age, gender, gender identity, cultural background, experience, religion, race, ethnicity, disability, family responsibilities, sexual orientation, social origin, or any other status protected by applicable law. If you require any assistance or if we can accommodate you in any way when participating in our application and/or interview process, please email the recruiting contact listed for the relevant position. We will be happy to work with you to ensure a fair and accessible process. Read more about our commitment to diversity, inclusion and belonging here.